全面质量管理 TQM 第一讲 质量管理进展历史概述 引言 第一节 全面质量管理进展历史概述 第二节 世界范围内 TQM 的实施状况和代表人物 第三节 TQM 八大原则 第二讲 全面质量管理原理 引言 第一节 TQM 的特点和关键 第二节 TQM 的思想基础和方法依据 第三节 全面质量管理的地位 第三讲 TQM 的任务和内容 第一节 TQM 的目标和任务 第二节 TQM 的过程和内容 第四讲 TQM 的管理基础工作（上） 引言 第一节 标准化工作 第二节 计量理化工作 第三节 质量信息工作 第四节 质量责任制 第五讲 TQM 的管理基础工作（下） 引言 第一节 质量培训工作 第二节 质量目标管理 第三节 看板管理 第四节 实验室管理 第六讲 全面质量管理成本管理 引言 第一节 质量成本项目设置和分类 第二节 质量成本管理 第三节 全面质量成本管理 第七讲 TQM 的常用方法(上） 引言 第一节 排列图 第二节 因果分析法 第三节 对策表方法 第四节 分层法 第五节 相关图法 第八讲 TQM 的常用方法（下) 引言 第一节 统计分析表方法 第二节 直方图方法 第三节 工序能力指数 第四节 控制图 第五节 其他方法简介 第九讲 QC 小组和管理（上） 引言 第一节 我国的 QC 小组建设和管理现状 第二节 如何组建 QC 小组 第三节 QC 小组活动管理 第十讲 QC 小组和管理（下） 引言 第一节 QC 小组活动成果管理 第二节 QC 小组成果评审和激励 第十一讲 TQM 和产品可靠性控制与管理 引言 第一节 TQM 中的产品可靠性控制 第二节 制定产品可靠性方案 第三节 可靠性管理 第十二讲 全面质量管理应用演示 引言 第一节 案例演示 第二节 综合评价全面质量管理进展历史概述 最早提出全面质量管理概念（Total Quality Management）的是美国通用电器公司质量管理部的部长菲根堡姆（A.V。Feigenbaum）博士.1961 年，他出版了一本著作,该书强调执行质量只能是公司全体人员的责任，应该使全体人员都具有质量的概念和承担质量的责任。因此，全面质量管理的核心思想是在一个企业内各部门中做出质量进展、质量保持、质量改进计划，从而以最为经济的水平进行生产与服务,使用户或消费者获得最大的满意。 全面质量管理（TQM）的四个进展阶段从 1961 年菲根堡姆提出全面质量管理的概念开始，世界各国对它进行了全面深化的讨论，使全面质量管理的思想、方法、理论在实践中不断...
