1.目的：公共事务部工作手册是明确集团办公室公共事务部的工作流程，法律规范来访接待、媒介采访、会务安排、组织专项公关活动等方面的实施和管理。2.范围：2.1.本手册适用于集团办公室公共事务部使用；2.2.集团各分公司可以参考本手册执行.3.职责:3.1.集团办公室负责公共事务部的策划、管理和监督;3.2.集团各职能部门负责配合集团总办开展公共事务部工作。4.方法和过程的控制：4.1.安排接待来访:4.1.1. 咨询情况：了解来访单位来访的主要领导、目的、时间、人数及访问的部门和沟通的内容(要求详细)，同时了解在沟通过程中是否需要万科准备介绍资料、安排接送、预定房间等事务。并请来访单位提供文字资料。4.1.2. 初步推断:对于来访，公共事务部原则上必须在不影响集团的正常运作的情况下积极安排.4.1.3. 安排建议:需要对接待中的人员、地点、时间、内容、程序等安排提出建议及注意事项。以方便领导及接待人员对接待做出准确的推断。4.1.4. 通知联系单位：在回复来访单位中，要以正式的函件发送到来访单位,将接待的时间、地点、接待人员、接待程序及联系人员知会来访单位，同时也为与来访单位最终确定。4.1.5. 知会相关人员：根据接待的安排情况，应知会相应部门配合接待。以下情况要注意：4.1.5.1. 假如接待涉及多部门及其他分公司,需要将每个环节的联系人及联系方法注明；4.1.5.2. 假如接待安排集团副总以上领导接待，必须安排部门经理或分公司总经理、副总经理陪同；4.1.5.3. 假如接待的工作对公司的形象及声誉比较重要，应知会周刊及时采访报道。4.1.6. 安排接待:接待过程中，原则上根据计划进行，但可根据来访者的需求和在接待过程的实际情况适当做出变动。同时以下细节需要注意：4.1.6.1. 接待前，要先了解清楚来访人员的主要领导，方便互相领导间的介绍；4.1.6.2. 接待中每 15 分钟安排保洁员为来访者添加饮料；4.1.6.3. 除准备来访单位所需资料外，还应准备部分万科周刊及其他公司宣传性质的资料；4.1.6.4. 接待中需要注意来访单位领导适当的休息时间；4.1.6.5. 接待中也应注意司机的安排，以便及时的调动车辆;4.1.6.6. 假如接待涉及到其他部门及分公司,需要与各各环节的联系人及时沟通.4.1.7. 统计归档：接待后，对来访的公司、来访的人员、来访的人数、沟通的内容及其沟通的情况进行记录。4.1.8. 接待安排流程：4.2.安排新闻媒介采访：4.2.1. 咨询采访情况：解媒介采访的时间、地点、单位、栏目、记者、方式、目的、...
