公司前台文员岗位职责及工作流程前台接待必备条件1、限女性,年龄 22—24 岁2、肤质好，体态轻快,身高 160—168cm 之间。3、口齿伶俐清楚，反应能力佳。4、大专以上文化程度。5、个性活泼、外向、有亲和力，有耐性。6、上级主管：行政部经理公司前台文员岗位职责及工作流程1、遵守公司各项规章制度,做好执行部典范工作,不得出现重大违规等情况;热爱本职工作，工作积 极性、主动性强，有高度责任感( ）2、因前台为公司形象窗口及第一联络窗口，不得出现空岗情况，如有特别事情需要处理长时间离开, 需要安排有其他人员代值,一般代值不超过 10 分钟。( ）2、客户接待及信息管理（ ）★ 公司来访客户的日常接待流程:客户上门—-引导接待入座（询问来源）—倒水-—安排相关人员接待—客流详情登记★ 市场部的客户意向登记流程：装修顾问报意向(每日 10:00 前、16：30 分后）——录入《市场部意向客户登记表》—签字确认该客户录入完毕★ 客户回访流程：当班前台文员回访前一天上门客流—录入客户档案—如有异常来源客流转存— 交至行政部主管回访审核。3、来访客人接待及流程（ ）★ 客人、贵宾来访：贵宾上门-热情询问是否预约—引导至预约人或预约部门—倒水/切、沏茶★ 推销人员来访：推销人员上门-热情询问是否有预约—引导至预约人或预约部门——倒水、沏茶推销人员来访：推销人员上门-热情询问是否有预约—留下产品资料及名片—转交至材料部4、电话接听及留言处理（ ）★ 听到铃响，至少在第三声内接听；接听电话时使用普通话，接听电话后先问候,并自报公司名。标准语如下：您好，这里是 XX 公司。对方讲述时认真倾听并记录要点，迅速推断对方的需求1） 咨询业务——留下对方的电话号码，由专业人员进行回复，设计或市场人员。2） 推销产品——与公司关联的业务则转接相关部门相关人员 无关联业务，则直接礼貌回拒,告知对方我们没有这方面的需求，请联系其他公司吧3） 找人—— 问清对方的身份、名字、是否和相关部门和相关人员有预约，再转接至相关人 员或部门；如为不明电话则快速结束电话。 4)留言—— 记下留言人的名字及电话及要交代事宜到具体人或部门，如有重要事情 第一时间电话通知到相关人员 5）其他—— 不得长时间通话占用前台电话，并保证电话畅通。5、新员工入职引导、7 天磨合期提醒、员工档案建立、离职手续协办( ） 1）熟悉员工手册内容，对新入职员工进行入职培训,引导其熟悉员工手册内...
