前 言[适用范围]：公司各部门［法律规范目的］:为法律规范公司对外接待的管理程序，提高接待管理水平，做好公司对外来宾接待，展示公司礼仪好客的形象，特制定本规定.XX 参观接待流程和指引(流程图参见附件一）1、接待来访前期确认工作1.1、来访时间及宾客信息确认1.1.1 预约到客人后，尽快确认宾客来访时间（年/月/日/时）。1。1。2 需要尽快确认宾客的随行人数.1.1。3 需要确认接待的地点。1.1.4 需要确认宾客信息，确认接待级别。（姓名、单位、职位、头衔等)1。1.5 需要了解客户公司经营性质。1。2、接待活动主题以及来访情况确认1.2.1 确认宾客的来访目的以及合作诚意.1。2.2 客户预期谈判的内容。1。2.3 明确此次来访带来的深远影响。1。2。4 根据上述确认此行活动的主题。1.3、来访安排1.3。1 制作客户接待安排表、一式三份，于客户到访前一星期呈总经理、副总经理和部门负责.1.3。2 接待安排（接送、住宿、餐饮、礼品等具体安排).1。3。3 会议安排客户来访前应根据客户级别相应知会部门负责人、总经理或副总经理,以确定参加洽谈的人员。如需要总裁参加，必须提前 2 天通知总经办，以便确认.1.4、资料稿件准备确认1.4。1 根据每次接待的不同以及需要准备：汇报演讲 PPT、汇报演讲稿件、公司品牌宣片、公司品牌传册、产品彩页等。1。4。2 办公室负责准备国旗、姓名牌、公司介绍、市场版产品目录、公司介绍投影设备等。1.4。3 产品参数表、样品等，应事先与相关人员联系以确保无误。 1.4.4 重要客户来访，必须制定详细的《接待方案》，呈总经理、副总经理及市场部经理。1.5、成立接待小组(详情参见附件二)根据每次接待情况的不同，组建接待小组。1.5。1 接待接口人:统一受理来访需求，并协调确定接待负责人，接待结束后负责接待信息归档、传递。1.5.2接待助理：制定接待计划、进行接待准备工作,协助填写客人来访记录，可参加实施接待。1。5。3接待负责人：对此次接待效果负责；需积极配合文件投入处的协调安排，承担接待工作.1.5.4各环节具体负责人（例如:宾客车辆接送、酒店住宿、会场布置——行政部;讲解人员--技术支持部；等等。）2、接待来访前期准备工作2.1、吃、住、行安排(详情参见附件三)根据实际情况安排接送(飞机、船舶、火车）。2.2、制定参观路线 2。2。1根据来访前确认的相关信息，制定参观路线. 2.2。2根据我方希望展示的方向，制定参观路线。 2。2.3根据来宾要求制定相关参观路线. 2.2。4绘制参观...
