公司年度工作计划模板 公司年度工作计划篇一 z 物业公司自成立到现在，在公司领导的关爱下逐步走入营运管理阶段，为了能使物业公司达到集团领导的预期(独立运营，自负盈亏)，z 物业管理有限公司正面临严峻的挑战,为赢得市场，提升品牌,树立物业新形象,不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素养修养和提高综合管理能力,加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司猎取最大的社会效益、环境效益和经济效益,特此拟定以下工作计划: 一﹑充分发挥 z 物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。 1﹑每周召开一次工作例会,在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声﹑意见或合理化建议或批判。 2﹑不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。 二﹑转变思想，端正态度，牢树为业主（住户）服务意识. 为了提升服务水平，我们将推行"全员首接责任制”.每一位员工都有责任和义务接待业主和访客的建议,并在第一时间传递到服务中心，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自始至终完整体现。树立以业主为中心，并在首接责任制的同时，推动"一站式”全新的服务理念。 三﹑激活管理机制 1﹑管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职,各尽其能,直接向主管负责，主管直接向经理负责，同时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》。 2﹑管理处实行定时值班制，改变工作作风,提高办事效率，向业主公布管理处常设(报修）电话，全方位倾听业主的声音. 3﹑制定切实可行的管理措施，推行"首问责任制”。 4﹑健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。 5﹑月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制,根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。 6﹑完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供进展的空间与机会。 7﹑加强内部员工队伍管理，建设高效团队,增强管理处员工的凝集力. 四﹑严格管理，提高管理水平和服务质量。 1﹑小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为 2%,投诉处理回访率 100％。 2﹑小区业主对服务工作的满意率达 90％以上。 3﹑急修...
