某公司基于 BSC 的部门绩效指标分解一、BSC（平衡计分卡)原理和整体战略地图财务在财务方面我们向展示什么财务角度销售增长保证利润提高资产运营效率降低成本顾客角度顾客满意品牌建设内部流程角度新产品研发提高质量基础管理企业文化建设渠道建设学习与成长角度员工培训人才队伍建设绩效管理员工满意二、战略指标解释战略主题战略主题解释具体目标保证利润完成公司产品利润目标降低成本通过采购成本、管理费用、销售费用的持平和改造，实现公司整体成本的降低提高资产运营效率加大资金管理力度,实现资本的保值和增值销售增长1、产品销售带来的销售增长；2、回款；3、呆坏账的控制；4、大客户的维持顾客我们在客户眼里的表现如何内部流程为了股东和顾客满意，我们要把那些关键业务流程作的更好学习与成长为达到业绩指标我们学习掌握什么远景 / 战略顾客满意包括客户及经销商满意度。1、建立客户档案管理体系；2、提高客服质量；3、及时响应客户需求，处理客户投诉；4、客户回访品牌建设完成品牌建设规划新产品开发完成新产品开发计划提高质量持续推动和实施质量体系，强化质量管理基础管理建立健全企业制度、流程体系,建立健全人力资源管理体系渠道建设完成渠道建设规划，并根据市场调研结果，不断开拓渠道企业文化建设规划并逐步建立具有公司特色的企业文化员工培训1、完善培训课程体系，加强培训计分管理；2、加强员工技能培育人才队伍建设1、建立晋升体系及任职资格体系；2、加强核心员工管理；3、销售队伍的招聘和优化绩效管理建立并固化考核模式,完善考核体系,法律规范考核流程员工满意1、开展员工满意度调查；2、对管理弱项提出改进措施，并保证落实和实施三、各部门战略指标分配角度部门行政部人力资源部财务部IT 部证券投资部质量管理部内审部生产保障部研发中心产品中心国内销售中心主题财务降低成本1提高资产运营效率11销售增长1顾客顾客满意1品牌建设11内部流程新产品开发11提高质量111基础管理11111111111渠道建设1企业文化建设11学习与成长员工培训11111111111人才队伍建设111绩效管理1员工满意1目标小计45422323557四、战略指标的具体化分解战略主题关键绩效指标关键成功因素关键绩效指标关键成功因素关键绩效指标保证利润利润率 人均利润率增加销售收入销售额来自客户的销售收入来自渠道线的销售收入来自大客户的销售收入来自行业线的销售收入来自产品的销售收入来自核心产品的销售收入来自新产品的销售收入提高市场份额来自...
