公租房物业服务和使用监管制度为加强公租房物业的科学化和正规化管理，使我所在物业管理工作中有章可循、有据可依，结合公租房的特点及上级有关精神，特制定本制度
第一部分 管理宗旨与行为法律规范一、管理宗旨公租房项目是国家保障性安居工程，它具有政策性强、关注度高，影响面大等特点，各级政府非常重视,鉴于上述情况，我们将坚持“爱岗敬业，踏实工作；安全高效，内外和谐；住户至上，优质服务”的宗旨进行管理和服务
二、 职工行为道德法律规范1、爱岗敬业，忠于职守
2、遵章守纪，廉洁奉公
3、尊重领导
听从指挥4、仪容仪表，举止端庄
5、态度诚恳，待人热情
6、关爱集体,爱护公物
7、诚实守信,表里如一
8、钻研业务,技能熟练
9、团结合作，互助友爱
10、艰苦奋斗，厉行节约
第二部分 各级职责一、 物业管理组组长职责 1、在主管所长的领导下，根据物业合同要求开展工作
2、负责所管辖区域内公租房物业的全面管理工作，完成各项任务和目标
3、负责贯彻执行国家有关政策、法规，接受上级物业管理工作的指导和监督检查
4、负责落实各项制度的执行情况和工作完成情况
5、负责掌握所属人员的思想动态和工作情况
不定时听取职工的意见和建议，适时改进工作方针和方法
6、加强组织领导，关怀职工生活，改善工作环境,不断提高职工综合素养
7、负责审订物业管理与服务年度工作计划和目标，负责物业服务人员的使用和考核等
8、负责协调对内对外关系，处理各种矛盾和纠纷
9、制订和完善各项规章制度,建立良好的工作秩序，树立良好的服务形象
10、完成上级给予的其它工作
二、物业管理员职责 1、在管理组长领导下开展工作,协助组长完成各项任务
2、负责编制物业管理与服务年度计划，收集有关公租房方面的政策和信息
3、管理与公租房物业有关的工程图纸、住户档案和竣工验收资料，负责随时收集、充实、整理档案资料
4、负责向物业使用人收取租金和物
