上虞支行大堂经理考核办法一、 大堂经理按岗位职级考核，职级考核决定其基本工资标准,各职级对应不同的基本工资标准。我行大堂经理职级分为:高级大堂级理（P4)、大堂经理（P2）、大堂助理（P1）、大堂引导员（L4）.二、 大堂经理的职级考核分为三方面考核:职责考核(40 分)、绩效考核(50 分）、其他考核(10 分)。注：大堂经理考核达到对应职级分数只是基本工资达到对应的等级，正式职称确定需支行参考本考核分数和各项情况做认定。三、 职责考核（40 分）一、员工管理:1、大堂经理必须着工作装、法律规范、干净;法律规范佩戴工号牌、笑脸牌。（1 分）2、大堂经理离岗不得超过 15 分钟，若确定需要长时间离岗，需安排代岗人员。(1 分)3、大堂经理与客户接触交谈时，使用服务用语，不得对客户使用藐视语、烦躁语、斗气语等服务禁语。(1 分)4、大堂经理必须留意员工着装情况,每次支行检查或神奇人检查有员工因着装扣分，大堂经理将考核扣分。（最低 1 分,最高实际检查扣分）5、大堂经理必须留意并督促员工使用服务用语,每次支行检查或神奇人检查有员工因未做到优质服务扣分，大堂经理将考核扣分。（最低 1 分，最高实际检查扣分)6、大堂经理必须熟知各类零售产品知识，每次支行产品培训后，需转培训，确保每位临柜员工了解。督促员工学习业务知识，练习业务技能，每增加一个五星柜员年度统计加 2 分。二、营业场维护：1、确保营业厅内各类物品摆放整齐有序；（包括营业厅内各种宣传资料、供客户使用的各种单据及凭证等的摆放），确保营业厅内宣传资料的实时性和准确性，不允许出现过时的或不准确的宣传材料；确保营业厅内的电子信息显示屏、时钟日历、业务标识牌等准确完好；确保营业厅内的便民设施正常运行，达到我行规定的基本标准(笔墨出水流畅；老花眼镜清楚可见、可戴、可用;、辨伪仪器等设备的正常运转等).对以上项目每天应至少检查两次，发现问题及时联系相关部门予以维修、更换。（最低 1分，最高按实际检查扣分）2、确实维护营业场次序井然，营业厅内客户较多时,要引导客户通过自助设备办理零售业务，并根据业务需要设置终端,及时处理客户的咨询、查询以及操作非现金类的零售业，及时劝阻各类不文明行为（吸烟等）营造温馨和谐营业环境和氛围。（1分）3、确保各类自助设备正常运行,因设备缺钱、钞箱满、流水、回单纸用尽导致设备停用扣 1 分，其他故障需及时报修，并在故障设备贴出告示。(1 分）三、客户识别和服务1、...
