农行 XX 支行“优质文明服务评比”活动方案搞好服务这是事关银行的社会形象，影响银行的各项经营活动的综合性工作，为响应上级行的要求,提升我行整体服务水平，强化和提高服务意识,塑造农行良好的社会形象，推动文明法律规范服务进展,行党委决定开展这次优质文明服务评比活动。具体活动方案如下：一、活动目的：通过开展“优质文明服务评选”活动，提倡先进服务理念,搭建一个沟通服务经验的平台,提升整体服务素养和水平。法律规范服务行为，促使我行服务向法律规范化、标准化方面进展，增强职工服务意识和敬业精神,力求使我行的服务工作在服务环境的改造优化、服务体系的创新完善、服务内容和手段的拓展、服务效率和质量的提高等方面迈向新的高度.二、组织领导 评选活动由行党委组织领导，成立文明法律规范服务评选工作活动评选小组，成员由支行行长、副行长、各部室经理组成，由客户部负责组织评选活动的日常事务。评选小组的工作职责：讨论制定评选活动工作方案,并负责组织实施；根据制定的服务标准和评选办法，组织评选活动中考核、检查、评审、公示等环节的工作开展等。三、评比内容参照《中国银行业文明服务公约》及其实施细则，进行服务质量评比。主要评选内容包括： （一）员工职业道德与操守情况； (二）员工的服务技能情况； (三）营业网点服务环境； （四)营业网点自助设备配备及维护和对客户使用辅导情况； （五）服务基本法律规范执行情况； (六）大堂客服管理； （七)反假钞宣传工作情况； (八）残旧币与零钞的兑换情况； （九)服务监督及接待投诉情况; （十）民意调查情况。四、评比方法：考评方法主要通过明查、暗访、查看录像等方法。评选活动应坚持“从严选优”的原则，评出精品网点，树立先进典型。评比检查人员要坚持“公开、公正、公平”的原则,一丝不苟，逐项检查,仔细打分，实事求是地形成考评分数五、活动时间及步骤:（一）准备阶段：2025 年 11 月 1 日—2025 年 11 月 10 日,具体任务是各单位要召开职工动员会，组织学习有关文件，统一思想，提高认识，调动全体干部职工以饱满的热情积极参加到活动中来.各单位要对所有职工进行公民道德基本法律规范、文明礼仪、法律规范服务、业务知识等内容的培训.(二)评比竞赛阶段：20251 年 11 月 11 日—2025 年 12 月 20 日，具体任务是开展创建活动，各单位要依据优质文明服务标准，以“服务人民、奉献社会"为主题，推动评比活动广泛深化的开展。...
