前厅部各岗位职责 酒店前厅主管岗位职责规定 上级：总经理 下级：前厅值班经理 岗位职责： 1、 接受和完成客务部经理下达的目标和任务，并以各种形式常常和及时汇报完成工作情况; 2、 做到合理分派工作，充分调动员工的积极性、主动性、制造性、更好地完成工作； 3、 向各领班布置工作，并保证各项工作的顺利实施； 4、 善于倾听和吸收员工意见，并及时向客务部经理反映; 5、 时刻维护酒店的形象和利益； 6、 有责任保证前厅各部位卫生; 7、 督导前台接待处与结账处保持良好的合作关系； 8、 在员工中起良好的表率及榜样作用； 9、 常常对各班组进行巡视检查,保持工作标准； 10、 严格执行酒店的各项规章制度; 11、 重视前厅服务标准招待情况并保证每位员工知晓； 12、 随时保证员工的仪表、仪容法律规范; 13、 保证员工知晓安全、消防规定； 14、 保证前厅员工为宾客提供高效率的服务和优质的服务产品; 15、 及时发现前厅各岗出现的问题，并能及时准确的解决问题； 16、 前厅各岗月、季度总结
二、前台领班岗位职责 一）岗位名称：前台领班 二）直接上级：前厅主管 三） 直接下级：接待员（含楼层中班晚班服务人员) 四) 岗位职责： 1、参加由前厅召开的每周工作例会
2、主持召开分管班组的班会及班后会，工作指令上传下达
3、统计分管班组每月营业收入、预算报前厅主管批阅，控制班组月度费用
4、负责分派所分管班组员工的具体工作
5、负责所分管班组员工的排班
6、负责所分管班组员工的考勤考核和评估
7、负责对跟班的新员工进行现场指导
8、做好与其它班组的横向沟通及分管班组内部的沟通协调
9、处理当班员工工作中遇到的问题，向前厅主管汇报
10、检查所分管班组员工的服务质量及仪表仪容，确保员工按工作要求及标准为宾客服务
11、掌握客情及预订资料，检查落实当日抵店的团队及重要宾客
