第一章 前厅部组织结构图 前厅部经理 1 人前台大堂接待副理 主管 3 人1 人前台绿色商务接待通道中心员 领班 文员5 人 1 人 2 人绿色通道行李服务员门员 童4 人 4 人1 第二章 前厅部岗位职责说明书 一、 前厅部经理岗位工作说明书-—FO2.1 【工作关系】 直接上级：酒店主管总经理 直接下级：大堂副理 联系部门: 酒店各部门 对外联络：公安局外管处、旅游等政府主管部门、机场民 航等 【岗位职责】 1 。 负责制订前厅部的各项业务指标和规划。 2. 参加酒店的市场调研和市场预测,参加房价及促销计划的制定,配合市场营业部进行 宣传促销活动，掌握客房预订情况和客人动态。 3. 通过销售客房活动所掌握的客源市场预测、客房预订及到店客人情况及时通报其他有关部门，使各 部门予以配合，有计划地安排好各自的工作。 4. 批阅由大堂副理提交的客人投诉记录及汇总表，亲自处理贵宾的投诉和客人提出的疑难问题，密切保持与客人联系，向客人征求意见，及时反馈传递给其他有关部门，并检查监督落实情况,定期提出有关接待服务工作的改进意见，供酒店参考决策，以 保证酒店服务效率和质量。 5. 充分掌握酒店的客情，注意常客、熟客的情况,善于推断一般客人和重要客人的特点，建立客史档案，有针对性地提供 周到的服务，提高科学管理水平。 6 。 指导、控制和协调前厅部的一切活动，严格按服务标准、程序和法律规范，对前厅部员工的工作质量、效率、工作态度和仪容仪表等方面进行检查、考核，确保本部门各项工作与酒店整体工作一致, 发现偏差，及时纠正，并率先垂范。 7 。 要有较强的酒店意识,熟悉前厅部每个工作环节和工作流程,向部属下达工作任务和指标，善于发现问 题，及时进行工作策划和督导。 8. 负责部属员工工作评估,进行奖罚,并对员 工的职业进展制定规划。 9 。 制定和实施培训计划，对部署员工进行培训。 10 。 沟通和协调与销售、客房、餐饮、财务等部门的关系，提高接待服务 质量。2 11。 负责本部门的财务预算并做好成本控制. 12. 参加酒店召开的各种业务会议及例会.提出工作建议等请主管副总经理决策。 13。 主持部门业务会议,进行业务沟通。 14。 及时批阅紧急意外事件的报告，并亲自参加解决. 15。 批阅部属各班组的报表、工作报告和工作日志。 16。 负责安排和接待 VIP 客人，需要时负责迎送工作. 17。 向酒店主管副总经理上交部门工作总结并汇报工作。 18...
