前厅部岗位职责说明 JD第一部份：职位概述职位名称: 前厅部经理任务号:FO-JD—02直接行政主管： 房务总监平级:酒店各部门经理直接下属：前厅部分部经理内部联系：1)管理公司运营部等有关部门2)其它海航酒店前厅部3)酒店各部门经理及销售/预订人员4)前厅部所有员工外部联系:1)海航酒店以外的其它酒店前厅部2)公安局出入境管理处、治安处工作环境特点： 主要工作环境场地：酒店前厅各部服务区域及前厅部办公室、需常常参加酒店或集团组织的各类培第二部份：工作职责职责概要：负责酒店的前台日常经营，根据酒店颁布的服务和质量标准，为海航酒店的客人提供标准化的优质服务，实现酒店要求的利润指标。营造并确保一个良好的工作氛围，使得员工能够充分发挥各自的才能和智慧。管理权限（主管级以上职位填写）：1）行政及业务决策权限有对部门行政及业务决策权限.2)人事权限有对部门人员进行招聘、考核、降职降薪、调动、辞退、处分等人事建议权限。3）资金权限在工作需要的情况下有权动用前台应急备用金；可根据情况申请前台临时备用金或部门活动基金。职责项目应达到标准和要求制定工作计划、培训计划并组织实施。1)根据酒店的运营方针制定前厅的工作计划，培训计划大纲。2)监督检查各岗位的工作计划、培训计划实施完成情况。制订和完善各项规章制度.1)根据实际需要制定相应的各岗位规章制度。2)不断对规章制度进行补充和完善.部门日常行政工作。1)参加总经理晨会和每周例会。2)审批本部门发出的文件和单据,起草重要请示。3)组织前厅每周工作例会，传达酒店例会精神,解决各岗位工作中遇到的难题，协调各分部之间工作。4)做好与酒店其它部门的沟通与协调工作。贵宾接待工作。1)负责与政府企业保持密切良好关系。2)负责贵宾的房间预订安排工作，并确保贵宾房间状况良好，特别安排及时到位,负责贵宾在店内的一切行程的安排，确保贵宾接待工作顺利圆满地完成。建设员工队伍，提高员工素养,营造良好的工作环境.1)负责前厅部人力资源状况的核实、分析.2)负责部门人员招聘工作、领班以上人员的定期考核、关怀、了解员工的思想状况和工作心理，正确引导员工树立健康、积极的工作态度。处理客人投诉、总结、改进工作方法，提高工作质量及管理水平。1)广泛收集客人的意见，了解真实情况.2)定期整理、汇总客人的意见.3)亲自处理贵宾的投诉和解决其它客人提出的疑难问题，根据客人的意见有针对性的改进部门的服务,最大限度的满足客人的服务要求。负责制定和实...
