前台日常工作、工作重点及部分工作技巧前台工作职责要求及工作内容： 1、接待来电来访的家长 2、正确、按时填写各类表格并熟悉使用各类表格 3、按时向上级部门领导汇报及时和每月招生及各收入表 4、熟悉各班级开设情况 5、掌握并熟练向家长介绍各课程的知识大体结构 6、做好公开课之后各班级学员管理及课程管理 7、做好前台日常流程工作（见附一） 8、招生旺季和其他部门的有序协作(尤其是市场） 9、 初级解决家长的各类难题和投诉 10、保持前台工作区域及教室的卫生洁净、各物品摆放有序 11、公开课之后各交费情况的及时登记 12、公开课之后各学员信息的分渠归类 13、公开课之后各希望学员电话跟踪 14、前台咨询电话的及时统计及类别更新 15、熟悉前台行政工作要求并严格遵守16、 积极配合并执行学校的各项纪律等规章制度的要求前台公开课一天注意事项： 1、 所有市场上收集的电话回访 2、 保证前台书架各教材摆放洁净、洁净、平整 3、前台其他办公物品整齐有序的摆放 4、前台咨询桌上各教材、传单、电话等其它物品的有序摆放 5、前台财务柜子各公开课所需物品的补充 (票本、圆珠笔、橡皮、小夹子（夹钱用）、票本所用的垫版、票据章提 前盖好（分书票据和学费票据）、零钱提前换好、橡皮筋准备好（在给 家长挂图时有的没法带可以用)、计算器的准备（优惠制度不确定的价 格可以跟手就算以免出错） 6、当天各优惠制度奖品的足量准备 7、各纸巾及一次性水杯的足量准备 8、前台咨询登记表及其它各所需表格的足量补充 9、主动接待各来访家长并做好归类登记 10、 做好各来电咨询的登记 11、公开课各优惠制度的熟练记忆及掌握和运用 12、 家长带孩子来访时，主动和孩子打招呼并做好孩子的工作 13、简单测试或人少时的测试可以由前台人员独立完成 （平常向各任课老师学习各课程的测试方向)，人多的时候做好学员测 试的分流工作 14、家长来听公开课的一律在前台做好登记后由前台工作人员带入各教室 听公开课 15、前台人员在公开课当天一定要分工明确。以免造成手忙脚乱的现象 16、开票之前一定要让家长填写学员信息（有的地方可向家长做适当讲解， 该怎么样填及什么地方需要填写） 17、开票时一定要看清楚真假，且误慌，不要找错零钱，（最好用计算机算一 下）可提前看下家长填写的学员信息表上学员的姓名以及所学课程，一 旦确定家长要报,可在家长填表时开票，以便节约时间，提高开票的效 率（假如有打...
