前台接待人员的基本礼仪作为公司的前台接待人员，应该具备如下基本礼仪： 形象要求 前台接待人员是企业的“形象代言人”或称企业的“门面”。因此要求前台接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。 迎送客人和同事上下班(适用于高档写字楼前台接待） 每日于上班前十分钟、下班时间开始后十分钟内，以站姿微笑面对上、下班人员，行注目礼,并主动问候. 接待来客 当有客人来访时，应起身站立、行欠身礼.面带微笑，热情、主动问候，使用礼貌用语：“您好，请问有什么可以帮您吗？”，耐心倾听客人的来意，并根据客人的需求积极予以帮助。 对客人的咨询，应细心倾听后再做解答.解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意“对不起，请稍等，我帮您问一下”，问完要向客人反馈。 对来访者 经核实后引导其进入相关区域. 做好来访者的登记工作（根据公司规定执行）. 谢绝外来推销员 、衣着不整的闲杂人员 进入办公区. 电话接听 电话在三声内接听,必须使用法律规范应答语:“您好，××**＊＊**物业"、“您好，××中心/管理处"； 待来电者报上转接号码后礼貌说:“请稍候”，并立即转接； 如转接电话占线或无人接听时，请说：“您好，先生/小姐，您要的电话占线或无人接听，请稍后打来”； 如对方要求转接其他人,请立即转接； 如接转电话不顺畅，请回答:“对不起,让您久等了，我在帮您转接”；电话机旁备纸、笔,主动提供留言服务,随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。 在接听投诉电话时，更要注意使用礼貌用语，积极帮助客户解决遇到的困难和问题,态度要积极、和气。及时将客户的意见转接相关部门和责任人或主动留下客户的电话，帮助联系和积极寻找解决问题的途径； 假如对方打错了 电话，或不清楚应该找谁时,应礼貌解释，并热情地为对方转接相关人员。公司前台是一个单位的脸面和名片,所以前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪，这对于塑造单位形象有着非常重要的作用。公司前台接待礼仪包括仪容法律规范、电话接待礼仪和来访者接待礼仪. 一、公司前台仪容法律规范 面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛；保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要,更是文明的表现,有利于与人交往；头发梳理整齐、面部保持清洁；男员工不留长发，女员工不化浓妆；保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈；手部...
