前台接待人员工作标准及考核细则.docVIP专享

前台接待人员一、 工作职责1.接待公司来访人员和负责电话总机转接工作；2.负责部分工作表格的接收、保管和分发工作；3.负责公司函电、报刊的收取、传递工作;4.接听并登记客户投诉电话,及时反馈给相关部门；5.组织每月员工生日聚会等活动；6.完成领导交办的其它工作。 二、 任职资格1.女性、年龄 18－26 周岁，身高 1.65 米以上；2.中专或大专以上学历，文秘或酒店管理等专业，有一定英语基础;3.1 年以上前台接待或酒店接待经验;4.形象气质优秀，待人热情，责任心强,具有亲和力，普通话标准，语言表达能力强，服务意识强；5.工作条理清楚;声音甜美柔和，懂电话礼仪，有较强的沟通能力；6.有良好的服务意识， 熟练使用电脑、传真机、复印机、打印机等各种办公设备。熟悉公文写作法律规范，熟练使用办公软件三、 工作标准及考核细则1. 接听电话电话机旁边备纸、笔，主动提供留言服务，随时记录客人提出的要求和帮助解决的事项,尤其是对客人、姓名、单位、电话、时间、地点、事由等重要事项仔细记录并转达给有关部门和责任人。1.1 外线来接1.1.1电话铃声响起三声内必须及时接听电话，若未及时接听扣 10 元。1.1.2接听电话时要求口齿清楚，声音甜美温柔:”您好！欢迎致电和讯科技，请问您是哪里？您找哪位？”;并及时记录对方信息及来电号码和来电时间。忌以“喂”开头。假如因故迟接，要向对方说“对不起，让你久等了”。1.1.3接听电话要保持良好坐姿，说话不急不慢，并保持轻松、愉快的声调.不得在电话中向来电都耍脾气、使性子甚至出粗口,要勤说“您好"、“请问”、“对不起”、“稍等"之类的谦辞。1.1.4若所找的人确认不在办公室，要及时回应“您好：＊＊＊现在不在办公室，您是否需要找其他人员”。1.1.5假如对方不同意联系其他人员，应回应“请问你有急事吗？可否留下您的联系方式，我会及时帮您通知。”并慎重告诉对方所找人员的电话号码（公司工作人员的电话号码不得随意透露).假如对方不同意留下联系方式,应记录好相关信息，及时通知相关工作人员；如没有及时通知而影响工作，扣 20 元。1.1.6假如对方同意联系其他人员，应及时转接其办公室电话。1.2 内线来电1.2.1电话振铃三声之内必须及时接听1.2.2接听电话时口吃清楚,声音甜美温柔:“您好，前台,请问有什么事情需要帮忙吗？"2. 来访人员接待2.1 礼貌待客，起身微笑服务。“您好,我们是和讯科技,请问您找哪位?您有预约吗?”2.2 如有预约应及时电话确认并做好来访人员的等...