前厅接待员岗位职责1．提前 15 分钟到岗，服从当班主管、领班的工作安排
2．严格执行交接班手续,按时交接班，交代清楚未完成的事宜
3．通过电脑、电话、单据、报表等途径，将客人的有关资料传递给有关部门
4．掌握客情和预订状况,检查团队、会议分房是否符合要求,特别是常客和对房间有特别要求的预订
5．保持 24 小时有岗、有人、有服务，工作程序完善，接待服务法律规范
6．能熟练运用外语接待宾客,用外语解决一切与本业务相关的事宜
7．做好散客、团队、会议客人的入住接待工作，掌握客房信息，并提供准确的房态
8．熟悉市内交通和旅游景点情况，了解酒店设施及营业时间，了解当日酒店主要营业活动的安排，认真解答客人的问询，尽力为客人提供方便
9．解答客人的问讯
提供查询、找人、各种留言和访客服务
10．处理各类进店邮件
11．认真执行钥匙交接手续，并严格遵守公安局有关住宿登记验证的规定，执行房卡制度，做好访客登记,协助做好安全保卫工作
12．承接客人委托代办的工作
13．发生意外事故，及时报告主管
14．做好各类报表的填报
15．受理客人简单的投诉
16．保持总台台面洁净,做好设备设施的维护保养工作
17．热情、耐心、准确接听每一遍电话,电话振铃声不得超过三响
18．熟悉常用电话,熟悉和掌握各国(地区）的区号和话价，熟悉电话记费方法
19．办理代客留言、叫醒服务,做到热情、周到、无差错，熟悉常用电话
前厅收银员岗位职责1．提前到岗，上岗前检查仪容仪表，服从当班主管的工作安排
2．严格执行交接班手续，按时交接班，交代清楚未完成的事
3．备用金是否已清点，并正确无误
4．其他有价物品交接，清楚
5．确保日常办公用品，发票，零钱充足
6．保持 24 小时有岗、有人、有服务，工作程序完善,收银服务法律规范
7．发生意外事故，及时报告主管
8．有无新增临时帐,有否登记
9．保险箱钥匙使用是否正常
