前台接待工作细则VIP专享

前台接待管理规定1、目的前台接待是企业对外形象最直接的窗口。做好前台形象、客户接待及对外宣传等工作，有利于提升企业形象，传播企业文化。为了充分发挥前台接待的作用,特制定如下规定.2、范围适用于法律规范前台接待的工作制度。3、权责单位由支持服务中心下属总务部管理。4、定义 前台接待主要是指在公司前台负责接待及相关工作的岗位.4。1 人员的配置前台接待编制 1 人4.2 上班时间 综合工时制(8：30—12:00,13：00—17：30）5、行为法律规范5.1 前台接待仪容、仪表法律规范5.1。1 前台文员为公司形象代表,应做到：精神饱满、纪律严明、礼貌待人、反应迅速。5.1。2 生活礼仪法律规范A. 头发：头发要常常清洗，保持清洁，长发应盘起来。指甲：指甲不能太长,应常常注意修剪。B. 前台文员化妆应给人清洁健康的形象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水.C. 工作场所的服装应洁净、大方，着工装(或接待制服）具体要求为：衬衫领子与袖口不得有污秽，鞋子应保持清洁。D. 前台接待应保持优雅的姿势和动作,具体以下要求：a。 站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约 45 度，腰脊挺直，胸膛自然，脖颈伸直，头微向下，使人看清面孔。两臂自然,不耸肩，身体重心两脚中间。不得把手交叉抱在胸前。b. 坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方.c。 走楼梯、走廊时要放轻脚步.在楼梯和走廊里不能边走边大声说话。在楼道、走廊里遇到上司或客户微笑待人并礼让，不能抢行。d. 每天到岗保证前台卫生洁净，一层组件展示区域洁净洁净，及时播放公司宣传视频。5。2 前台立岗法律规范5.2.1 为维护前台服务形象，要求在以下三个时间段进行立岗:上午时间:8:20 到岗,8：20—8：35 立岗迎接上班同事;中午时间:12：45 到岗，12：45—13:00 立岗；下午时间：17:30-17:40 立岗迎接同事们下班。（不影响乘坐班车时间)5.2.2 公司内以职务称呼上司，同事间以名字称呼,客户以先生、女士称呼。6、物品摆放法律规范6。1 前台台面仅允许放置：一盆绿植，前台接待标识,来访登记表；6。2 前台桌上仅允许放置：一台笔记本电脑、鼠标、鼠标垫、笔筒、水杯、1 台电话、收寄件标识（及快递件）；办公小柜上仅允许放置：线板、及办公用品；以上物品放置区域固定且不能随意挪动；吧台周边及台面上等区域均不得放置无关物品及快递包裹。7、前台接待职责及工作要求7。1 收发快递工作负责寄件及快件签收并统计，保...