前台接待服务礼仪法律规范礼仪的含义:“礼”——礼貌、礼节;“仪”——仪表、仪态、仪式礼仪：人们在交往中，在仪表、仪态、仪式，言谈举止等方面约定俗称的，共同遵守法律规范和程序
前台是一个单位的脸面和名片,所以前台工作人员必须掌握公司前台接待的礼仪，这对于塑造公司形象有着非常重要的作用
前台接待的礼仪包括：仪容的法律规范 电话接待的礼仪 来访者接待的礼仪一、前台文员职责（一)负责前台服务热线的接听和电话的转接，做好来电的咨询的工作，重要的事项仔细记录并传达给相关的人员，不遗漏、延误；（二）负责来访客户的接待，基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务法律规范，保持良好的礼节礼貌；（三）负责中心前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持洁净洁净；（四）管理好前台的设备，如发现设备使用不正常时，应及时向相关的人员汇报，并及时处理；（五） 文件资料要分类,保持接待区域的卫生;（六） 服务好单位领导及同事的电话转接、点餐等日常事宜；（七） 应主动与进出公司的领导、同事、客户问好；（八） 主动沟通和协调各部之间的关系，对职责范围的工作及时汇报;（九） 协助人事主管做好招聘的前期工作；(十）接受上级领导的工作安排
二、前台工作人员的仪容法律规范（一）面带笑容，保持开朗的心态；（二）保持身体清洁卫生;(三)头发梳理整齐，面部保持清洁;（四）淡妆上岗;（五)保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈;(六）手部洁净，指甲修剪整齐，不涂抹鲜艳的指甲油；（七）宜用较清新、淡雅的香水
三、前台工作人员仪容禁忌（一）口腔不卫生；(二)头发脏且蓬乱;（三）不化妆，素面朝天或妆容太过艳丽；（四）穿拖鞋（包括时装凉拖）或穿皮鞋而不穿袜子；（五）穿低胸、超短裙等身体暴露的服装
四、电话接待礼仪（一）前台接起电话时声音要不急不慢，并始终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气，使性子甚至说粗口；(二）接电话
