前台接待的礼仪与用语一、前台职责 1、对来访客人做好接待、包括为客户让座、递上茶水,咨询客户来访意图登记、引导安排洽谈地点,及时通知被访人员。对于无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外2、保持公司大厅、会议室,展柜的卫生，以展示公司良好形象，及舒适环境3、负责办公室快递、信件、包裹收发工作4、对公司样品酒、库房成品酒进行严格保管及时出入库、保证成品数字的准确性。二、来访者接待礼仪前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时,应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位？"、“有预约吗”.可遇见情况：1、：知道找谁,并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。（使用语言）a:“您好，请问您找哪位？”、“有预约吗"b:您好，预约了,我找朱总前台:先生/女士您好请问贵姓？客人：某某公司姓什么前台：“好的，请稍等。”前台查阅预约信息。证实其姓名及公司信息，假如有此人的预约信息，前台对客人则说：“你好，请稍等,我去帮您看一下他是否在办公室。”(或通过电话、QQ 联系相关人员），并告知相关人员来访者的详细信息（常见情况)1、假如要找的人正在忙，可以请其稍等，用法律规范的仪态引领来访者入座倒水。假如等了很长时间,访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。2、假如来访者要找的人没有出来接,告知前台让其自己过去，前台应该用法律规范的手势引导客人。并带入相关人员办公室,来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入,进行介绍后引导客人入座、倒上茶水。前台返回岗位。(用语）A：某先生您好，请跟我来B:。。。.A：（当即将到达相关人员办公室时）面带微笑，对客人说麻烦稍等，并敲门得到同意以后引导客人进入办公室，并对客人介绍说这是某领导，然后面对相关人员介绍：朱总这是和您预约的某公司某人员,介绍完毕以后引导客人入座并倒上茶水，然后关门离开三、 假如没有客人的预约信息 来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导，×××单位的×××来访,不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地.（对白）前台:先生“您好,请问您找哪位？”、“有预约吗”。B：我找朱总，没有预约A...
