公关礼仪开篇之前 您可以阅读以下书籍来补充知识 1. 公共关系：职业与实践 ( 美 ) 奥蒂斯 · 巴斯金 , 克雷格 · 阿伦诺夫 , 丹 · 拉铁摩尔著祥军 , 何镇飚 , 谢葵等译 北京：中国人民大学出版社， 2008 2. 公共关系：战略与战术 （美）丹尼斯 · 威尔科克斯等著；司久岳等译 北京：新华出版社， 3. 公共关系：理论、实务与技巧 周安华 , 苗晋平编著 北京：中国人民大学出版社， 2004 4. 礼仪金说．Ⅱ：金正昆教你学礼仪 金正昆著 西安：陕西师范大学出版社， 2006 5. 接待礼仪 金正昆著 北京：中国人民大学出版社， 2009公关礼仪 公共关系篇 公共关系概述 公共关系的构成要素 组织形象塑造 人际关系沟通技巧 公关言语技巧 礼仪篇 礼仪概述 塑造个人形象 日常交际礼仪 商务礼仪 服务与接待礼仪 主体、客体、媒介CIS3A 原则语言、语调、体态公公公公公公 国家 企业 个人 提升形象、增强竞争力！ 成功人士的 1-2-3“ 尖端武器” 一心 二通 三力中国国家形象宣传片人物50人).avi沟通自信心变通魄力体力意志力 中国国际形象 正面评价 经济强劲、充满活力 文化灿烂、历史悠久 开放包容、热情友好 社会稳定、生活和谐 负面形象 中国制造质量低劣 环境污染 城市人口拥挤 食品安全差 中国威胁美国皮尤研究中心民意调查中国四种国际形象 不好不坏”的中国——中东国家： “ 黎巴嫩的公众 56% 对中国有好感，而 42% 没有好感。在约旦， 53% 对中国有好感，而 46% 没有好感。埃及的公众 52% 对中国有好感，但 43% 没有好感。 “坏”中国——个别西欧国家和邻邦国家： 在法国和德国，对中国没有好感的超过对中国有好感的。在法国， 59% 对中国没有好感， 41% 有好感。在德国， 61% 对中国没有好感，只有 30%有好感。中国的三个邻邦韩国、日本、印度都对中国缺乏好感。在韩国， 56%对中国没有好感， 38% 有好感。在日本， 69% 对中国没有好感，只有 26%有好感。在印度， 52% 对中国没有好感， 34% 有好感 “好”中国——美国、欧洲、亚洲、拉美国家： 在美国， 49% 对中国有好感， 36%没有好感。在英国， 47% 对中国有好感， 35% 没有好感。在西班牙， 47%对中国有好感， 38% 没有好感。 “ 超好”中国——亚洲、非洲国家巴基斯坦、肯尼亚、尼日...
