前台文员礼仪培训培训目标1、提高员工高素养的形象魅力；2、企业的形象代言人：前台是企业的形象代表,懂礼、知礼、守礼，尊重；3、了解和掌握各种接待工作中以及职场上的礼仪行为法律规范；4、以客户意识服务心态为中心,把良好的礼仪行为习惯体现在每一个工作细节中，5、树立前台接待人员专业的职业形象。 一：培训项目：为什么要学习礼仪？培训主题：《服务意识与礼仪》内容:1、 职场礼仪对个人成长与进展的影响；2、 服务意识是如何体现在礼仪行为中的;3、 良好的个人形象和服务之间的关系；培训目标：1、首先让学员意识了解为什么要学习礼仪？其重要性；2、只有具备了服务的意识，才能在工作中用好礼仪，并形成良好的礼仪行为习惯. 二：培训项目：职场礼仪的行为法律规范是什么？如何打造个人的职业形象？ 培训主题：职场礼仪—行为举止篇内容：1、 行为举止礼仪的原则：站姿、坐姿、步姿等仪态控制。在职业场合的行为限制，控制负面行为的技巧;2、 法律规范得体的行礼，鞠躬的尺度与节奏3、 表情、眼神、视线、手势的范围区分与得体运用；与客户距离、位置的把握；递送物品的要求与法律规范；4、 微笑：微笑的训练方法、以及不同情况下微笑展示的尺度，特别情况下的情绪控制,用“心”微笑的方法；培训目标：打造形体语言的魅力.法律规范前台人员的行为举止,到位的仪表、神情、肢体语言，让人感觉端庄幽雅、大方得体、训练有素。 培训主题：职场礼仪—电话礼仪篇内容：电话是树立企业形象的重要窗口之一1、 有声语言的传递：电话的“声音表情"2、 无声语言所传递的思想与情感3、 如何接电话、转电话、打电话4、 运用“同理心”进行电话倾听与沟通5、 电话礼仪六要素，以及打电话的注意事项培训目标:*使用电话时，表情、眼神、肢体语言对电话沟通效果的影响；*电话沟通的语气、语态等对树立公司整体印象的重要性。 培训主题：职场礼仪—办公室礼仪篇内容：1、 办公接待区域礼仪 3S（整理、整顿、清洁）2、 给客人奉茶（咖啡）的礼仪3、 给宾客引路的礼仪4、 与客人共乘电梯的礼仪5、 会客室接待与座位的礼仪6、 乘车礼仪培训目标：*办公环境是提高工作效率、取得顾客信赖的重要因素*宾至如归,感染客户 培训主题：职场礼仪-接待礼仪篇内容：运用“同理心”抓住客户的“感觉”1、 准备礼仪：接待客户的 Key-man 之道2、 说话礼仪：礼貌得体的话语，说话的清楚度与亲和力技巧，控制负面语言的技术3、 称呼、问候、寒...
