前台文员管理方案一、 工作方案1. 仪容仪表着公司统一工装,鞋子颜色与服装相协调,走路时无异响；化淡妆,头发挽起，佩戴统一发放的头饰，严禁涂抹有色指甲油；在与客人沟通时要使用普通话，并保持微笑,严禁在岗位上咀嚼食物。2. 来访接待上岗必须保持正确的坐姿或站姿，当客人来访时，必须起立以礼相迎、微笑示人。即使在接听电话或正在接待客人，也应点头致意并请其稍等。若提前知晓有重要客人到访，应提前做好迎接准备；礼貌询问客人所要造访的部门及人员,询问是否提前预约,并电话联系被访者是否方便接待。如不方便，要机智婉转回复来访客人；礼貌邀请客人出示证件并登记，核实无误后，告知客人被访者楼层房号，指明楼梯或电梯方向。3. 收发报纸信函将每天的报纸刊物分类，准确时效地送往各部门订阅者处。对邮政及快递所送邮件,包裹进行签收、登记、发放。在签收时发现物品包装如有破损或私人包裹,则电话通知收件人亲自确认签收;公司内部发出信函时，也应做好重要信息登记，并要求邮递员确认签收.4. 环境设施保持前台办公用品齐全并摆放整齐;展厅洁净洁净，墙体洁净无痕、无蜘蛛网和乱张贴行为；茶几、座椅等无灰尘，茶具无污渍，盆栽茂盛无尘；卫生间清洁无异味，垃圾桶无垃圾，卫生纸、擦手纸、洗手液等物品充足;空调、照明、LED 显示频等基础设施完好无损，如有破损要及时通知相关部门及人员维护。5. 纪律监督时刻保持办公大楼畅通,对大厅及周边的办公秩序进行监督,对无故逗留、嬉戏、喧哗、推销等不良行为进行纠正，礼貌告之客人不得大声喧哗，不许公司员工在展厅长时间逗留、玩耍；对员工行为法律规范和礼仪进行检查整改,并向驻地行管部门报告。6. 物品出入客人来访时若携带私人物品，友善询问其是否带离公司，若需要则填写《自带物品清单》，并告之其后续流程及注意事项；客人离开时,回收《自带物品清单》,核对入厂时间、物品数量及填写离开时间。7. 会议服务会服人员需在开会前做好会场准备工作，如：布置会场、横幅、桌布，摆放座牌、茶杯、湿巾、烟缸、果盘、会议资料、笔和纸等，并检查话筒、音响等会议设备是否正常；在会议期间，要定时进行相应的服务,如有突发情况能及时协调处理;会议结束后,将可再利用的物品回收保管以备下次使用，通知清洁人员做好保洁工作，并将会场复原.8. 工作交接上班期间要求前台双岗，若有事情需离岗办理，必须留有一人待岗监管不得擅自空岗，不得看与工作无关的报纸、杂志，不得与展厅客人及员工...
