办公通信礼仪教案教学目标：了解使用通信设备时应注意的问题教学重点：掌握使用通信设备时应注意的问题教学难点： 使用通信设备时应注意的问题教学方法：讲授法、情景教学法、小组讨论法。教 具:多媒体课 时：2 课时教学过程：一、导入在人与人的交往中，礼仪越周到越保险。——托·卡某尔礼貌使有礼貌的人喜悦，也使那些受人以礼相待的人喜悦。——孟德斯鸠二、讲授新课（一）、传真礼仪传真在很多时候可以替代邮寄的商务信函在起草传真时应遵循商务信函的一般格式，做到简明扼要，文明有礼。1、传真的礼仪法律规范传真的使用有其独特的规则和礼仪法律规范,在使用时应注意遵守.(1)将要发送的传真内容应简明扼要,尽量不要发送很多页数的传真，以免占用设备、浪费纸张。（2）单位所使用的传真设备，应安排专人负责。无人在场而又有必要时，应使其处于自动接收状态。单位的传真机尽量不要与办公电话采纳间一线路，以免影响正常办公。(3）不要未经对方允许擅自发送传真。有的公司传真机并非终日开机，所以应了解对方开机的时间或者事先联系，以便对方做好接收准备。（4）不要在未经加密的传真机上传送保密性材料。(5)传真急件应在封面上注明，必免被耽搁.(6）传真件要用有公司信头的公文纸并且注明时间、日期、接收人的姓名、传真号、电话号码以及所在部门的名称，还要注明发送人的姓名、传真号及所在部门的名称，传送文件的页数等.(7）发送传真时必须根据规定操作以保证传真的清楚度。传真机有时纸张效果不理想，字迹可能不太清楚，也容易褪色，应及时将传真件复印备案.（8）使用完传真机后要检查传真机是否还有纸，假如即将用完要加纸。2、传真的注意事宜使用传真时还要注意以下事宜：（1）必须洼意维护个人和所在单位的形象，在发送传真时一般不可缺少必要的问候语和致谢语。发送文件、信函、资料时更要注意这一点。（2）不要擅自清除他人在传真机上的设置.（3)假如在发传真时收到其他人的传真，应将其放在收件人的信箱里，不要擅自查看其内容。(4)即时办理有关事宜。人们在使用传真时，最为看重的是它的时效性。因此在收到他人的传真后，应在第一时间内采纳适当的力式旨知对方，以免对方惦念。（二）、电话礼仪电话被现代人公认为便利的通信工具，在日常工作中,使用电话的语言很关键,它直接影响着一个公司的声誉；在日常生活中,人们通过电话也能粗略推断对方的人品、性格.因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。接听电话的步骤...
