加强陪读管理,赢取更大满意福分台江校区在后期管理中做得比较到位，特别是陪读，鼓楼校区也初见成效，下面我就如何加强后期陪读管理和大家做沟通：一、 细化陪读流程，做好衔接，强调落实。接新生→确定陪读时间（学管）→汇总登记安排陪读表（教学主任）→陪读点名、学生签到和签退(老师）→未到学员(学管、主任电话回访家长)→当天陪读情况登记（老师记录、主任签字）→第二天情况反馈（学管查记录、与陪读老师沟通）→回访家长.二、制度化、常态化管理，强调执行力,陪读老师是主导。1、 制定陪读管理细则.老师陪读管理条例、学生陪读须知。要老师把陪读当做工作的一部分，要有责任意识。2、 老师与学生的互动，老师要在陪读室主动发现问题、解决问题.检查作业、答疑等,让陪读有实效。3、 监督机制:校长、主任、学管和咨询师,还有家长的满意等,学管协同老师共同管理陪读学生，根据陪读情况进行表扬或批判，并进行发扬或改进。三、 注重细节,重视家长反馈或投诉.1、陪读老师必须认识到陪读的重要性，‘成也陪读,败也陪读’.一旦出现有家长不满意情况，必须第一时间查明原因，及时沟通,不让赠品服务成了退费的理由。2、对不同层次的学生分开管理。有年段之分、优差之分等。3、对家长反馈的问题,及时跟进，根据记录与陪读老师的沟通，解决问题。四、 适当满足特别的陪读服务，使赠品服务成为增值服务.1、对极个别家长要求他的孩子多加陪读时间，特别是小学生放学早，我们老师就多做一点；2、对个别刚签进来的学生家长要求一对一独陪读的,我们会多做说服工作，多让学生问（学生问问题就是一对一),特别是腼腆的学生，也是给他锻炼的机会，尽可能可能达到要求.3、家长要求检查孩子的作业还要求老师签字的等。正因为我们理解了家长，感动了家长，已有家长转介绍，总之，靠品牌、树口碑，才是我们的立足之本。以上不当之处,请提意见或建议,让我们共同进步，明天的学大更美好。 福州分公司 2009—12—1
