加强高速公路收费站基层管理的重要性摘要：本文对高速公路收费站基层的管理优化及其重要性做了简要论述。关键词：高速公路收费站 基层管理高速公路收费站作为高速公路管理处（公司）的一个基本单位,在高速公路的运营管理中处于前沿阵地.担负着完成高速公路投入产出最重要的任务.收费站的服务优劣直接反映着我省高速公路的整体形象,因此,加强收费站基层管理尤为重要。1 强化员工管理，提高服务营运水平收费员是我们收费站的服务窗口，切实让收费员工感受到欢乐工作、欢乐生活是文明服务、延伸服务的基础和动力，文明用语要更贴近司乘,把收费员最美好的一面展现给司乘人员。使司乘人员行驶高速公路切身感受到“一路关爱，一路温馨,一路畅通,一路无忧"。真正使司乘人员在行驶高速公路感觉到平安舒适畅通。这也是我省高速公路服务的宗旨.收费站站长是收费运营主线最前沿的管理者，是贯彻落实各项任务指标的执行者，是收费现场有序高效运行、提供出色服务、处置特别情况的组织者和第一责任人，是收费运营一线极其重要的骨干力量.在高速公路行业竞争越来越激烈、专业化程度越来越高、同质化趋势越来越强的今日,培育一支与新形势要求相适应、与实施精细化管理模式相适应的高素养收费站长人才队伍,形成差异化制胜的人力资源优势，关系着企业强化竞争实力，实现又快又好进展的全局.教育和引导监控、稽查和设备管理人员增强责任心，用心学习落实规章制度，以制度指导工作，以规程法律规范操作，法律规范员工行为；用心进行数据分析,掌握第一手资料，严惩逃漏费车辆;用心巡视巡查，及时发现并处理特别情况；用心填报相关数据,确保提供的信息准确无误；用心排除机电设备故障，提高应急处理能力。从而，为升华收费站一线形象,提升站口通行能力,净化收费环境服好务。2 加强收费站服务基础管理管理作为集科学性与艺术性于一体的有机结合体,其水平的高低直接决定了一个单位的进展程度。收费站要深谙基础管理的重要性,倾注“精心”服务基础管理。 “精心"就是要精益求精，用科学的工作方法和仔细的工作态度,精细、精确、精准地做好每一个岗位、每一个工作环节的管理。收费站开展的精细化管理活动中，精细化管理成果的跟踪、验证、再调整、再提高的基础上,又好又快地推动综合管理岗位精细化管理流程的编制，形成涵盖各岗位、各项工作的工作流程.特别要充分发挥财务内控机制的作用,重点控制设备维修费用和水电费的支出,从点滴入手，开源节流,节能减排。3 加强收费...
