附件 1现场检查具体检查项目及扣分标准现场检查考核包括法律规范服务、站容站貌、数质量管理、财务管理、加油卡系统、设备安全管理 、政工和劳资工作、非油品管理 8 部分内容，分为明查和暗查.明查单站平均分与暗查单站平均分之和为地区管理团队现场检查部分的得分，其中明查过程中发现暗查项存在问题,同样扣分，计入明查单站平均分。一、法律规范服务（一) 服务态度（暗查项)1、未主动问候顾客“您好”(包含对外服务所有区域，如加油现场、便利店、售卡点、开票点等），每人扣 1 分2、没有微笑服务，每人扣 1 分3、顾客离站时未主动与顾客道别，每人扣 1 分（二）仪容仪表（暗查项)1、员工染怪发，每人次扣 0。5 分2、女员工化浓妆、涂指甲、长发不束起，每人次扣 0.5 分3、男员工留长发、长胡须、大鬓角，每人次扣 0。5 分(三）着装管理（暗查项）1、员工上岗时，不按公司统一规定着装（包括工装、工作帽、腰包）,每人次扣 0.5 分2、混穿不同季节的工作服，每人次扣 0。5 分3、工装纽扣未扣紧、拉练未到位，穿高跟鞋、钉子鞋、拖鞋，每人次扣 0.5 分4、工装不洁净、破损.每人次扣 0。5 分5、门店促销活动期间,销售人员不按规定着装,每人次扣 0。5 分（四)胸徽臂章（暗查项)1、当班人员未佩带胸徽（胸卡、星级标志、笑脸牌等)、臂章（站经理、带班长、安全员），每人次扣 0.5 分2、当班人员佩带胸徽(胸卡、星级标志、笑脸牌等）、臂章（站经理、带班长、安全员）位置不正确，每人次扣 0.5 分（五）形体动作（暗查项)1、员工站姿不正直、平稳，倚靠物品，每人次扣 0.5 分2、员工站泵时，双手有插兜、抱肩、拢袖等动作，有聚集聊天现象，每人次扣 0。5 分3、便利店员工收款时，拿递商品、现金不用双手拿递、接送,每人次扣 1 分。（六）加油操作（暗查项）1、加油站进口第一个泵岛无人候车；夜间车辆进站，30 秒内员工未上前服务,每次扣 0。5 分2、未用正确的手势引导车辆进入泵岛加油位置，每人次扣 1 分3、顾客进入加油位置后至开启油枪时间超过 1 分钟，每人次扣 0.5 分4、车辆停稳后,未提醒顾客熄火(如顾客已熄火可不提示），每人次扣 0.5 分5、未主动给顾客开、盖油箱盖(顾客已自己操作除外）,每人次扣 0.5 分6、加油前,加油员未询问顾客加油品种和数量，每人次扣 0。5 分7、员工加油前未提示加油机已回零，每人次扣 0。5 分8、员工未做到“加一看二照顾三”，每人次扣 1 分9、加油结...
