附件 2：《中国石油化工股份有限公司加油站法律规范化管理考评细则》说明一、本细则依据《加油站法律规范化管理长效机制文件汇编》、《加油站管理法律规范》、《中国石化易捷便利店运营手册（试行)》等制定，包含十个方面（10 方面、71 款、339 条）。二、本细则设定满分为 1000 分，各方面分值：法律规范化服务 100 分、站容站貌 80 分、经营管理 120 分、财务管理 120 分、数质量管理 120 分、安全管理 100 分、设备管理 100 分、信息管理 60分、非油品管理 120 分、其它 80 分。三、本细则采纳扣分制，考评时依据各条目扣分标准进行扣分。四、各方面的考评内容设定了权重,即扣分的上限，考评内容的最高扣分为权重分。五、本细则作为加油站达标创星考评的依据，部分条款设定为否决项。为对加油站管理水平进行综合评价，在考评过程中，如出现否决项，其他项仍按细则进行评分，便于整改。中国石油化工股份有限公司加油站法律规范化管理考评细则一、法律规范化服务（100 分)序号内容与权重评分细则1－1仪表仪容(15 分）1. 员工未按主管公司的统一规定着装，每人扣 3 分。2．员工染怪发，男员工留长发、长胡须，留长指甲，每人每项扣 1 分。3．员工工作时戴墨镜，每人扣 2 分。4．女员工长发不束起,披肩散发,化浓妆,每人扣 1 分。5．员工工装有明显污渍或破损,每人扣 2 分。1－2胸徽臂章（5 分）1．员工上岗未佩戴胸徽，每人次扣 2 分;佩戴不法律规范,每人次扣 1 分。2．站长和安全员上岗未佩戴臂章，每人扣 2 分；佩戴不法律规范，每人扣 1 分。1－3服务语言（15 分）1．员工接待顾客时未主动问候，每人次扣 3 分；未使用文明用语，每人扣 3 分。2．为客户结算时，未唱收唱付，每人次扣 2 分。3．对客户提出的疑问，冷眼相对或推诿回避的,每人次扣 5 分.1－4形体动作（15 分)1．员工站姿不法律规范，倚靠墙物、插兜、抱肩、拢袖，每人次扣 3 分.2．员工坐姿不端正、前俯后仰、东倒西歪、摇腿翘脚，每人次扣 3 分.3．营业时有车辆进站,罩棚下无员工服务,扣 5 分。4．员工引车动作不法律规范，单手、单指指点顾客，每人扣 5 分.1－5加油操作（20 分）1．加油操作未灵活运用加油“八步法”，每人项扣 3 分.2．未熄火加油,每车扣 20 分。3．员工加注油品冒、洒油，每人次扣 5 分.4．员工加油时品种、数量有误，每人次扣 5 分；钱票找零不正确，每人次扣 5 分.5．员工未做...
