各章自检题参考答案：参考答案 2－1可能你做了上面的测验，发现在你的电话记录中，有几次电话是没有必要的，有几次电话是认真思考后就可以不打的，有几次电话是多余和无聊的，有几次是打错的……可能有一半是可以避免的。这无疑是没有效率的表现。参考答案 2－2其实，真正优秀的管理者完全不会担心，自己外出一天公司会引发混乱，因为他们的企业有着严格的制度与良好的企业文化。有了严格的规章制度，一切照章办事，建立起良好企业文化会使得员工自然地形成一种意识形态和工作及行动的标准。参考答案 2－3因为这件事情召开全体职工大会，或者组织集体学习相关书写规范也许没有什么必要，经理做到了随时、随地、随人、随事教育下属，这种方式更加直接，更加有效。参考答案 3—1： 良好的做事习惯是成功的基础，启发下属建立良好的思想，有助于企业经营方针思想的贯彻。思想的建立不是一朝一夕可以实现的，只靠会议，培训，学习是远远不够的，企业要建立严格的制度，随时、随地、随人、随事地进行教育参考答案 4—1： 可以这样回答“对不起，吴美丽小姐她现在不在，她的包在，可能出去办事儿了，30 分钟之内她一定会回来，你到时候再打电话来吧。”或者“她现在不在，我不知道她去哪儿了，我帮你问一下别人，稍等一下。”……总之要抱着帮助对方解决问题的思想来回答对方的问话。参考答案 5—1 注意“因材施教”，员工不同的家庭背景、不同的出生时间、不同的血型、不同的星座，这些小细节都能够帮助你分析他们的特点，在管理时能够因人而异，才能更加有效地进行管理活动。参考答案 6—1： 第一种企业 Follow，追随着别人；第二种企业 Live，活得下去；第三种企业 Leader，领导者。参考答案 7—1： 看一样的报告，开一样的会，每天不断地做工作报告，一天到晚发 Email,这些都是例行公事，会影响创造力的发挥。参考答案 7—2： 作为企业的管理者，不应整天忙于充当救火队员的角色。明确企业的短、中、长期目标，并努力实现目标是每一个领导的责任和使命。参考答案 8—1： 因为好兄弟与经理人的成功混合体并不存在，如果难以放下面子，势必因为哥们儿关系破坏了公司的制度。领导与下属一定要公私分明，公事公办。参考答案 9—1： 一个公司要有两本书，第一个是红皮书，是公司的策略，即作战指导纲领；第二本书是蓝皮书，即 SOP，标准作业程序，而且这个标准作业程序一定要做到细节量化。参考答案 10—1： 纵容能力不足的人...
