近年来食品遭受污染、玩具割伤人、电器品质低劣而回收的事件时有所闻，这类产品被退货或企业主动回收，看似是一件不好的事，但如果在这个逆向物流的过程中处理得当，一样也可以为企业带来正面价值
因此逆向物流正成为优秀企业的竞争利器
尤其在全球化企业的经营战略中，逆向物流的重要地位已毋庸置疑
提高潜在事故的透明度 逆向物流在促使企业不断改善品质管理体系上，具有重要的地位
ISO90012000 版将企业的品质管理活动概括为一个闭环式活动——计划、实施、检查、改进，逆向物流恰好处于检查和改进两个环节上，承上启下，作用于两端
企业在退货中暴露出的品质问题，将透过逆向物流资讯系统不断传递到管理阶层，提高潜在事故的透明度，管理者可以在事前不断的改进品质管理，以根除产品不良的隐忧
管理者认识到逆向物流的重要性和价值，只是第一步，如何在实际运作中给予逆向物流的资源和支援，才是发挥竞争优势的关键
据一份针对 300 多位负责供应链及物流的企业经理人所做的调查报告显示，有 40%的人认为，逆向物流失败的首要因素，是管理阶层觉得其不重要，其次是公司政策缺乏和系统缺乏，再其次是疏忽管理和缺乏人力资源
可见，对逆向物流而言，来自企业内部的挑战首先是业务优先权和政策的重视程度；而来自于外部的挑战，则主要是退货政策所带来的退货增长率和巨额数量
在逆向物流上，外国跨国企业比国内企业先行一步
透过研究可以发现，外国跨国企业对逆向物流的管理主要侧重于四个方面：退回检验控制、恢复链流程确立、管理资讯系统整合、集中退货中心管理
这四方面在实际运作中，往往是相互关联的，任何一个因素出现异常，都会影响到其他因素，进而影响到整个逆向物流系统的绩效
退货不是报废就了事 企业在逆向物流管理过程中，首先要辨识退货的原因
一般而言，顾客和经销商要求退货的原因主要有： 1、运输短少：遗失整个产品、部件、包装等
2、产品部件缺
