附件 2：年度绩效评估表（非管理岗位）被 评 价 人 ： 部 门 ： 职 务 ： 直接上级： 一、 年度业绩回顾（各季度考核成绩由人力资源部提供，请直接上级填列）年度目标完成情况80％2000 年各季度绩效考核成绩业绩得分成绩与得分对应表季度00Q401Q101Q201Q3业绩得分＝各季度对应得分平均值＝季度成绩转化标准A=100 A－=90B+=80 B=70B-=60 C=40成绩得分服务客户20％项目描述自评自评说明上级评价上级评价说明定位 客户做每一项工作时，都知道客户是谁。了解客户清楚客户当前最需要的东西。客户体验在做事之前征询了客户意见，完成之后去调查了客户感受。统计分析对客户端的信息是否做量化（含分级、分类）分析，找出规律，提出改进的措施。总分＝年度业绩得分×80％＋服务客户评分＝年 度 评 估 成绩： 服务客户各项目的权重平均分配，评价标准为：5－总是如此；4－经常如此；3－有时如此；2－很少如此；1－从不如此二、 年度绩效面谈建议以年度总结为基础，重点谈以下两个问题： 过去一年中的进步、不足与期望； 围绕核心胜任力和服务客户，谈来年需要重点提高的技能。1、 被评价人在过去一年中的主要成绩和进步。2、 被评价人在过去一年中的主要不足与需要改进的方面。提请注意：双方进行完毕年度绩效面谈后，应对 2001Q3 绩效成绩进行回顾和确认。讨论日期：被评价人： 直接上级：三、 个人能力发展计划（举例：薪酬福利处绩效管理岗）1、双方就以下两点进行讨论： 承担该岗位所需要的胜任能力是什么？举例：该岗位需要人力资源管理理论基础、一定的经营知识、很强的分析能力和沟通能力，至少有 3 年以上非人力资源岗位的企业工作经验。 被评价人在该岗位上需要重点发展哪些胜任能力？沟通能力2、双方填写下表个人能力发展计划需发展的技能（ 你计 划 提 高何 种 行 为能 力 或 技术能力）技能发展活动描述（ 你 将 怎 样 提高该技能？请列出达到每项目所需采取的行动）完成时间（你 核 实能 完 成该 技 能的提高？）衡量标准（ 你 如 何知道该技能是否已经得到提高）计划执行情况已完成进行中未开始（职业技能）沟通能力 参加一个沟通技巧培训，学习沟通基础理论和技巧 做一次绩2002Q12002Q2 能 清晰 、 准 确 的表 达 自 己 的意见 学 会效管理访谈,实践这些理论和技能倾 听 ， 能 准确 把 握 对 方的意见专业知识 学习 员 工能力体系...
