摘要随着互联网的高速发展，电子商务的安全问题成了电商企业发展的一大阻碍，而客户忠诚是企业最大的无形资产。本篇在对电子商务安全问题分析的基础上，研究电子商务安全对客户忠诚度有何影响，并提出企业如何就电商安全问题提高客户忠诚度的建议。关键词：电子商务安全，客户忠诚度AbstractWith the rapid development of the Internet, the security of e-commerce has become a major obstacle to the development of e-commerce enterprises, and customer loyalty is the biggest intangible asset of enterprises. Based on the analysis of e-commerce security, this paper studies the impact of e-commerce security on customer loyalty, and puts forward suggestions on how to improve customer loyalty on e-commerce security.Key Words：E-commerce security，Customer loyalty目录一、绪论 1（一）研究的背景1（二）选题的意义1（三）文献综述1（四）研究内容与手段1二、电子商务安全分析 2（一）电子商务安全含义2（二）电子商务发展现状分析2三、电子商务安全对顾客忠诚度影响分析5（一）顾客忠诚度简介5（二）影响顾客忠诚的关键因素分析5（三）电子商务面临的安全问题6（四）电子商务安全如何影响客户忠诚度 7四、结论 8五、参考文献9一、 绪论（一）研究的背景根据商务部统计的数据显示，2012 年至 2016 年间，国内的使用网购的用户人数从 2 亿余人增长至将近 5 亿人，增长近一倍。电子商务交易额从 8.1 万亿元增长至将近 26.1 亿元，年均增长 34%。其中，网络零售交易额从 1.31 万亿元增长至 5.16 万亿元，年均增长40%，对社会消费品零售总额增加值的贡献率从 17%增长至 30%。近几年来电子商务在随着互联网技术的提高而快速发展的同时，电商企业也有着许多需要注意的安全问题：计算机系统的安全隐患包括硬件系统和软件系统两个方面；电子商务的安全隐患包括是数据的安全和交易的安全。（二）选题的意义顾客忠诚是客户对企业与品牌产生的信任、情感维系和情感依赖。顾客忠诚是在客户与企业长期互利互惠的基础上，客户反复购买或使用企业的产品、服务形成。忠诚的客户会频繁地购买或使用企业的产品和服务，会愿意试用企业研发的新产品或是愿意购买企业更高档的产品，会愿意接受与企业相关品牌的交叉购买，会乐于将企业的产品或服...
