营运管理手册 沈阳索维信息科技有限公司目 录第三章 商品管理规范........................................第一节 商品管理规范.........................................一、 超市条形码管理规范...................................二、 商品分类管理规范.....................................第二节 商品订货管理.......................................一、 门店订货作业规范.....................................二、 烟草购销作业程序.....................................三、 商品囤货管理规定.....................................第三节 商品收货管理.........................................一、 门店商品收货程序.....................................二、 商品收货标准规范.....................................第四节 日常商品管理.........................................一、 商品补货理货程序.....................................二、 门店问题商品管理规范.................................三、 商品变价管理规范.....................................四、 超市内部自用品作业程序...............................五、 库存更正控制程序.....................................第五节 商品退调管理.........................................一、 商品退换货程序.......................................二、 商品调拨程序.........................................第六节 商品盘点管理.........................................一、 超市盘点作业程序.....................................第七节 商品陈列.............................................一、 商品陈列管理规范.....................................第四章 顾客服务规范........................................第一节 顾客服务管理.........................................一、 顾客服务规范.........................................二、 顾客退换货程序.......................................三、 赠品发放程序.........................................四、 顾客投诉处理程序.....................................第二节 收银员工作规范.......................................一、 收银员工作流程.......................................二、 开具发票的规定..............................
