2026年市医疗保障局数字政府建设工作总结暨便民服务提质增效报告（含整改清单）

2026 年市医疗保障局数字政府建设工作总结暨便民服务提质增效报告（含整改清单）一、总体情况2026 年以来，市医疗保障局（以下简称“市医保局”）深入贯彻落实《国务院关于加强数字政府建设的指导意见》（国发〔2022〕14 号）及《“十四五”全民医疗保障规划》精神，按照市委、市政府关于深化“放管服”改革、优化营商环境的统一部署，坚持以人民为中心的发展思想，以“数字赋能、智慧医保、便民惠民”为总体目标，扎实推进数字政府建设各项工作，着力破解群众办事堵点、难点、痛点问题，全市医保便民服务水平实现显著提升。（一）数字政府建设推进概况截至 2026 年 11 月底，市医保局已全面完成数字政府建设年度重点任务清单中的[XX]项工作，建成并运行“智慧医保”综合服务平台，实现与市政务服务平台、省级医保信息平台、市大数据中心等[XX]个系统的互联互通。平台日均处理业务量达[XX]万笔，峰值处理能力达到[XX]万笔/小时，系统运行稳定率保持在 99.9%以上。累计归集医保数据[XX]亿条，涵盖参保登记、待遇结算、基金监管、医药服务等全业务领域，数据资源体系初步形成。（二）便民服务提质增效总体成效通过数字政府建设，医保服务事项“网上办”“掌上办”比例由 2025 年底的[XX]%提升至[XX]%，群众办事平均等待时间由[XX]分钟压缩至[XX]分钟，减少[XX]%。全年累计提供线上服务[XX]万人次，线下窗口服务量同比下降[XX]%，有效缓解了窗口排队压力。群众满意度测评得分由[XX]分提升至[XX]分，增幅达[XX]%。12345 政务服务热线涉及医保业务的投诉量同比下降[XX]%，群众获得感、幸福感、安全感持续增强。二、主要工作（一）强化顶层设计，夯实数字底座市医保局坚持规划引领，制定出台《市医疗保障局数字政府建设三年行动计划（2024-2026 年）》，明确“1+3+N”总体架构（即 1 个数据底座、3 大核心平台、N 个应用场景）。一是完善基础设施。投入专项资金[XX]万元，升级改造局数据中心，新增服务器[XX]台、存储设备[XX]套，网络带宽扩容至[XX]Gbps，确保系统运行高效稳定。二是统一技术标准。编制《医保数据交换接口规范》《医保电子凭证应用指南》等[XX]项技术标准，实现与省级平台、市级政务平台的数据格式、接口协议完全统一，消除“数据烟囱”。三是建设数据中台。依托市大数据中心资源，构建医保数据资源池，实现参保人员、定点医药机构、药品耗材、诊疗项目等核心数据的统一管理、统一调度、统一服务。（二）深化数据共享，...