廊坊市政府门户网站公众满意度研究分析 公共管理专业

摘 要政府门户网站就是政府在 Internet 上建立自己的网站，以网上政府的表现形式对广大公众提供相应的管理与服务。而将来的电子政府便是依靠信息和计算机技术的虚拟政府，政府网站是电子政府最为主要的实现方法和表现手段，是电子政务服务的焦点。本文首要基于这个理念重点研究廊坊市政府门户网站的公众满意程度并据此提出提高廊坊市政府门户网站公众满意度的措施。主要分为四个部份，第一部份是对有关国内外研究状况的概述；第二部份是对有关理论基础的阐述；第三部份是对廊坊市政府门户网站民众满意度的实证调查；第四部份是根据前文的调查研究提出详细的改良方法。本文沿着提出问题、阐明问题和解决问题的思绪进行推动钻研，第一步对焦点概念进行界定，界定了政府门户网站、民众满意程度的内在，论述了政府门户网站的成长演变进程及含意、政府门户网站的分类及特征，接着阐述了用户满意度的观点、影响因素和构成机制，为后文奠基了理论基础。其次对廊坊市政府门户网站的民众满意度展开实证调查研究，主要触及廊坊市民对廊坊市政府门户网站信息公开质量、政策解读的力度、网上办事的实用性、网站咨询投诉栏目使用情况、其他信息传播渠道、公开的政府信息通俗易懂情况、获取公开信息的方便程度、对自己及家人工作生活的影响作用等情况的满意度调查，总结调查结果并进行阐述。最后由前文对廊坊市民对政府门户网站满意度情形的研究结果提出详细的改善廊坊市政府门户网站的设计，提高为人民办事的能力，提高政府门户网站的民众满意度的方法，主要涉及加强政府门户网站的宣传力度、进一步完善网络功能、加强政府门户网站的后台协同、提升政府形象，力图提高廊坊市市民对廊坊市政府门户网站的满意水平。关键词：政府门户网站；公众满意度；廊坊市 AbstractThe government portal is the government to establish its own website on the Internet to provide the corresponding management and service to the general public in the form of online government. The future electronic government is the virtual government which relies on information and computer technology. The government website is the most important means of realization and expression of e-government, and the focus of e-government service. Based on these two concepts, this pap...