利益相关者视角下的中小商业银行声誉风险管理研究摘要：从银行的治理理论出发，结合现实的银行发展的要求，提出了银行的声誉的重要性
本论文分别从声誉的概念，声誉风险的管理，声誉风险事件的有效处理和声誉风险全面管理体系的打造
关键词：声誉；声誉风险；风险事件；管理一、引言自从金融风暴的以来，不仅使很多的中小商业银行倒闭破产，而且也有一些大型的商业银行也面临着破产危机
除了平常的经营失败原因之外，声誉风险的累积倒也成为主要的原因
所以，国际上那些大型的商业银行也都将声誉风险管理上升到了风险管理的核心之一，在 2009
25 中国银监会搬发了《商业银行声誉风险管理指引》，以便引导商业银行有效的更好的管理声誉风险
一、声誉的概念及涵义（1）声誉的概念[1]在管理学中，声誉就是指关键利益者对公司个体所发出的总体信息在认知层面的价值判断
它是一个公司行为对不同的的相关利益者传达的信息，这些信息再次传达到社会公众，形成了一定的声誉，声誉再返回到公司行为，是一个不断累积的过程，这就是一个声誉形成的模型
建立长期正向公司声誉具有长期性、艰难性的特性，但公司声誉毁损的损失性却是一瞬间的特性，但公司声誉毁损的损失性是一瞬间的，是短暂的，时间上具有不对称性
（2）声誉的涵义[2]什么是声誉风险（Reputation Risk）
目前主要有三种典型的答案
国外一些理论文献将其定义为：“重大的负面公众评价所带来的资金和客户损失方面的风险
这种风险影响着银行建立新客户关系或服务渠道以及继续为现有客户服务的能力，会使银行面临诉讼、金融损失或者客户流失的局面”
巴塞尔银行监管委员会则将声誉风险列为商业银行必须妥善管理的八大风险之一，“声誉风险产生于操作上的失误、违反有关法规和其他问题
声誉风险对银行损害极大，因为银行的业务性质要求它能够维护存款人、货款人和整个市场的信心”
中国注册会计师协会则将商业银行声誉风
