论空乘人员职业素质的现状与提升分析研究 空乘专业管理专业

目 录一． 研究空乘人员职业素质的意义...........................1（一）职业素质............................................1（二）空乘人员应具备的职业素质............................2（三） 良好的职业素质对空乘人员职业发展的意义.............3二．空乘人员职业素质的现状与根源..........................3（一）空乘人员职业素质的现状..............................3（二）空乘人员职业素质出现问题的根源......................4三．提高空乘人员职业素质的策略............................5（一）端正心态，正确引导..................................5（二）注重培养航空学校学生专业能力........................6（三）航空公司完善用人体制，提高服务质量..................7结 语....................................................8论空乘人员职业素质现状与提升一．研究空乘人员职业素质的意义（一）职业素质职业素质（Professional Quality）指的是劳动者对社会职业了解与适应能力的一种综合体现，其主要表现在职业（兴趣、能力、个性、情况）等各个方面。影响和制约职业素质的因素很多，其主要包括:受教育程度、实践经验、社会环境、工作经历以及自身的一些基本情况。所谓职业素质（Professional Quality），我们可以从三大方面理解职业素质，首先素质是可以教化的结果，它是建立在先天基础上，通过教育和社会环境影响逐步形成和发展起来的。其次，素质又是自己努力的结果，是通过学习和实践，获得知识并产生自觉行为的结果。最后，素质一旦形成，就相对稳定。就像是公司职业素质好的员工，总是可以端正的心态对待自己，对待别人。职业素质又具有以下几个主要特征： 1.职业性不同的职业，对职业素质的要求是不同的。“最美公交服务大使”李素丽说过：“如果我能把 10 米车厢、三尺票台当成为人民服务的岗位，实实在在去为社会做贡献，就能在服务中融人真情，为社会增添一份美好。” 2.稳定性职业素质日积月累形成的，一旦形成，便具有了相对稳定性。当然，随着学习和工作的影响，职业素质也会不断提升。 3.整体性一个从业人员的职业素质与自身整体素质有关，比如一个从业人员，虽然思想道德素质好，但专业技能素质差，就不能说这个人整体素质好。由此可见整体性是职业素质很重要的特点（二）空乘人员应具备的职业素质 1.优秀的专业能力客舱乘务员的工作职责是保证客舱安全,提供优质服务。要做到这...