第一层次 管理手册第一章总则 第一节 前言 第二节 物业简介 第三节 手册使用第二章 质量/环境方针第三章 体系策划 第一节 管理职责 第二节 管理体系 第三节 环境因素 第四节 法律与其它要求 第五节 目标、指标和管理方案第四章 过程管理 第一节 顾客要求的评审 第二节 能力、意识、培训控制 第三节 交流 第四节 文件控制 第五章 监测、分析和改进 第一节 监视和测量 第二节 不合格控制 第三节 内部审核 第四节 记录和资料分析 第一章 总 则第一节前 言 xxxx 物业筹建于一九八四年十月，八五年六月二十日破土动工，一九八七年一月二十一日投入试营业，同年五月一日正式营业
物业设有行政办公室、保安部、工程部、财务部、人事培训部、采购部、销售公关部和质量环境监督小组
现有职工 300 多人，绝大多数职工具有大专以上文化水平技术岗位均持证上岗
自开业以来,集团标准化、规范化管理的基础上，融入了适合当地特点的管理理念和个性化的服务特色，使管理水平和服务水平有了进一步的提高；多年来，物业以其良好的管理和优质的服务在国内外市场上赢得了众多顾客的信赖，取得了良好的经济效益和社会效益
物业非常重视人才的培养，有着一套完整的培训管理制度和人才激励机制；员工除了在物业享有很多学习、晋升的机会之外，物业每年还有计划地安排员工参加培训；高素质的业务管理人才的培养和运用，使 xxxx 物业的服务质量一直维持在较高水平，同时也为实现企业可持续性发展储备了宝贵的财富
二 ОО 一年二月，为了进一步完善企业的管理制度，持续改进服务质量，提高市场竞争力，扩大企业的知名度，物业从市场 战略的眼光出发，导入 ISO9000 和ISO14000 质量环境管理体系
这是物业管理层在探索科学管理过程中的一次重大决策，它首先实现环境目标和经济目标的统一，把物业自身的发展跟人类的共同发展联系在一起
