清洁卫生管理手册【目 录】第一章 概述………………………………………………………02 页第二章 清洁卫生管理各岗位职责 ……………………………03 页第三章 相关程序文件 …………………………………………06 页第四章 相关工作表格 …………………………………………39 页第五章 附件 ……………………………………………………53 页第一章 概 述保洁管理是物业管理中的环境清洁卫生工作项目之一，它包括辖区内的所有公共场地、辖区内楼宇从楼顶到底楼（包含地下）共用场地垃圾的收集、清运以及区域内的“四害”消杀防疫等
环境清洁卫生主要工作思路包括：一是要将纠正不良卫生习惯与清洁卫生管理相结合，注重宣传教育，提高业主的卫生意识；二是要将业主参予卫生清洁管理与卫生清扫相结合，尽量避免随手乱扔垃圾、从楼上往下乱扔废物杂物，废旧物品占公共场地，乱涂、乱画、乱张贴、污水、烟尘产生、垃圾堵塞下水道等现象的发生
三是预见性防范治理与实时保洁相结合，超前的环境维护计划对作好保洁管理非常关键，只有树立前瞻意识，才能确保小区环境清洁卫生满足业主不断增长的需求
第二章 清洁卫生管理各岗位职责（绿化 保洁主管 ） 职位说明书 三、危机管理1、建立部门危机管理组织，预测、避免危机发生；2、建立部门危机管理制度、业务流程和相关的信息支持系统；3、制定部门危机应变计划及处理预案，及时确认管理危机，合理处理危机事件，将损失降到最小，维护公司最大利益；4、对部门危机发生的原因、相关预防、处理的全部措施进行调查和全面分析，并综合归类存档；5、向管理处经理提交本月度运营评估报告；四、业务管理1、 协助管理处经理的工作，负责小区日常运作的巡查、监督、组织、协调工作
2、 负责组织协调各组的工作安排、员工培训，并对各类人员的工作绩效进行考核
3、 员工、业主投诉的受理及协调解决
五、协作管理配合、协助物业公司及集团相关部
