中国呼叫中心产业发展与运营标杆研究报告ChinaCallCenterIndustryDevelopmentandOperationBenchmarkResearchReport20122012年年0303月月第2页共40页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共40页目录前言....................................................................................................................................................................................4第一章中国呼叫中心的发展历史............................................................................................................................5第一节中国呼叫中心的变迁..................................................................................................................................5第二节中国呼叫中心产业发展现状和预测..........................................................................................................6第三节国外呼叫中心的发展现状..........................................................................................................................7第四节中国呼叫中心产业总体市场规模..............................................................................................................7第五节中国呼叫中心应用行业分布......................................................................................................................7第二章中国呼叫中心的发展和机遇..............................................................................................................................7第一节政府扶持产业发展的机遇..........................................................................................................................72.1.1国家相关政策概况.................................................................................................................................72.1.2地方性政策支持分析.............................................................................................................................7图2.1各地呼叫中心产业基地的服务内容...................................................................................................................72.1.3当前各省市客户呼叫中心基地建设情况.............................................................................................7第二节技术推动带来的发展机遇..........................................................................................................................72.2.1客户呼叫中心新的技术应用趋势.........................................................................................................72.2.2新技术应用案例.....................................................................................................................................7第三节市场变化带来的需求给予..........................................................................................................................72.3.1消费者服务诉求变化分析.....................................................................................................................72.3.2新的服务策略分析.................................................................................................................................7第三章中国呼叫中心外包市场分析..............................................................................................................................7第一节中国呼叫中心外包市场现状调研..................................................................
