讲诚信献爱心做最美北京人尊敬的各位领导、各位朋友：大家好。我叫孙红刚，来自北京翠微大厦。今天，我演讲的题目是：讲诚信献爱心做最美北京人。2000年的3月20日，我从部队复员进入了翠微大厦，成为了翠微大厦的一名营业员。翠微坚持“诚信经营、以人为本”的教育理念，教育每一名员工把“诚信作为一种责任”，这种责任是建立在对他人负责、对自己负责、对社会负责的基础之上的。作为窗口行业的员工必须肩负起诚信的社会责任，除了要说老实话，办老实事，做老实人之外，还必须坚持诚信经营的原则，认真地、无条件地履行对顾客的承诺，从服务的每一个细微环节入手，努力做到让顾客满意。去年中秋节，朱先生来到商场跟我说，他买的一台豆浆机，价值600多元，可前几天坏了。到店里咨询我能不能修，不能修就扔了再买一个。我仔细看了看豆浆机对朱先生说，“可以修，扔了太可惜。”几天后，豆浆机修好了。晚上7点钟，朱先生来到商场取修好的豆浆机，我现场用豆浆机为他做了一杯豆浆。“您工作一天也累了，这是我用黄豆和薏米做的豆浆，有益脾健胃的作用，您尝尝。”朱先生非常高兴地品尝起豆浆，我则给他介绍起豆浆的不同做法和豆浆机的日常保养方法。朱先生听得连连点头，高兴地说：“翠微的‘家人式’服务果然名不虚传啊，如果你图省事，告诉我不能修理，我就会再买一个。可你没这么做，你放弃了销售商品，真心实意地从我们顾客角度出发，替我省了钱，还让我品尝到这么暖心的豆浆，了解了这么多豆浆的做法和豆浆机保养知识，太感谢你了。”没过几天，我又接到顾客朱先生的电话。他说单位搞活动，需要42份商品作为活动奖品，让我帮忙推荐。我推荐购买移动小冰箱，请他方便的时候来看商品。朱先生在电话里就毫不犹豫地答应了。朱先生说：“这份信任源自你的真诚服务。”如今，我和朱先生已经成为了朋友，不管是他自己购物，还是他们单位搞活动买礼品，都来找我帮着参谋。第1页共12页朱先生之所以和我成为了朋友，成为了翠微的忠诚顾客，源于他对我的信任，这份信任又源于我对他的真诚服务。我觉得为顾客真诚服务，要时刻讲诚信，怀着一颗感恩的心。顾客来到翠微，就是对翠微的信任，我们不能辜负这一份信任。十几年来，类似这样的事情不知道发生了多少件，每一次都让我感到快乐、感到正能量的传递。在翠微我学到的不仅仅是用家人式服务赢得顾客，创造骄人的销售业绩。更为重要的是我学到做人的道理。翠微，开业之初成立了17支“青年志愿者服务队”深入社区，开展献爱心、服务社会的助残活动。在团支部的引领下我有幸加入其中，并且第一次亲身感受到做志愿者的辛苦和快乐。离翠微大厦不远的普惠南里居民小区，住着一户特困家庭——王翼一家，王翼自幼瘫痪在床，不仅吃饭要人喂，就连翻身都离不开人，这一切都要依靠他已经80多岁的父母来照料，靠父亲的一份退休金维持生活，生活非常困难。我们这支“青年志愿者服务队”的员工们，利用休息时间背着王翼晒太阳、推着他逛商场、陪两位老人聊天、打扫卫生""每逢春节，我们会帮助王翼一家人操办年货，贴福字、粘对联，一起包饺子给王翼喂饭。元宵节我们会给王翼一家送去元宵，端午节王翼会吃到队员亲手做的粽子，中秋节还没到队员给王翼一家月饼早已准备好。王翼过50岁生日的时候，我们为他买了一个收音机。当大家为王翼点上生日蜡烛，深情地唱起生日歌的时候，王翼那80多岁的老父亲流下了感激的泪水。躺在床上的王翼虽然说不出话来，但喜悦的心情却流露在了他的脸上，王大爷擦拭着眼泪真诚地说：“感谢你们，你们都是好人啊，有了你们，我们更加深切地感受到了社会的温暖。”在帮助王翼一家的服务中，先后有200多名员工参与到其中。一名长期参加志愿服务的员工说：“王翼的父母几十年来无怨无悔地照顾一个病残的孩子，真的让我感受到母爱、父爱的伟大。我们在帮助王翼一家同时，也从中得到了更多教育。一个人活着不仅仅是为了自第2页共12页己，更多的是为了别人。”对与我来说，翠微是学校，也是人生的舞台。我立足岗位，兢兢业业工作，逐渐成长起来，我光荣地加入了中国共产党、成为所在商场的团支部书记、商品部主任，荣获了“XX县区五四奖...
