第1页共21页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共21页《世界十大知名企业高级管理人员训练教程》培训讲义（节选）【出版单位】北京大学出版社【课程名称】世界十大知名企业高级管理人员训练教程【课程编号】B07【所属体系】综合类【主讲专家】十五位欧洲商学院著名教授【内含产品】课程19讲，VCD光盘10张，，文字教材1本【全套定价】1200元【课程目录】第一部分战略决策管理第一讲企业全球化战略企业实行国际化的原因锥形学习（Conelearn）框架中的比利时动力集团不同层次上的锥行学习框架分析国际化可使用的进入模式、战略和组织结构如何管理国际化进程并经营国际化的企业国外市场进入模式纵览第二讲企业收购与兼并并购浪潮的历史和现状新一轮并购浪潮产生的深层次原因及特征并购方式并购的决策程序并购决策中的问题及解决方案欧洲并购市场的现状和发展第三讲创新管理之一：创新的过程与管理要点为什么要创新什么是创新创新过程的管理第2页共21页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共21页创新管理的重要方面第四讲创新管理之二：管理中的创造力创造力对公司发展的重要性创造力和创新的关系理解创造力的三个要点创造力的三种类型创造力测试阻碍创造力的典型表现第五讲领导能力的挑战之一：权利的两重性杰出的领导者领导者面临的问题权力的两面性盲目自大的危害案例分析第六讲领导能力的挑战之二：管理者的个性与成功秘诀管理者的个性与管理利弊有效管理的成功因素如何培养领导者第七讲项目管理成功项目管理的基本要素项目管理矩阵项目生命周期的各个阶段第八讲服务的价值与管理要素服务的含义与重要性影响客户对服务印象的七种因素服务的特性对管理的影响服务的三种因素服务管理的发展趋势服务经济中的成功策略第二部分市场营销管理第九讲企业营销战略营销的基本概念及其本质第3页共21页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共21页营销的组成部分营销的规划过程第十讲如何制定营销规划关于市场导向营销规划第十一讲客户关系管理顾客满意度与企业获益的关系顾客忠实度与赢利性如何将客户关系变成赢利关系案例分析第十二讲价格谈判之一：讨价还价的原则价格谈判对买卖双方的意义从埃彼斯案例分析买方的观点从埃彼斯案例分析卖方的观点谈判过程中的两个关键要素确定谈判的尺度确定谈判的目标谈判的艺术第十三讲价格谈判之二：讨价还价的技巧谁先开价：报价的关键因素怎样报价：提出条件的方法的如何对开价做出反应还价技巧：让步的方式确认报价：锁定最终结果价格谈判中四项基本任务第三部分人力资源管理第十四讲现代雇佣关系现代雇佣关系的现状新的雇佣关系产生的原因环境的变化对传统雇佣关系的影响面对劳动力市场变化可采取的措施新的雇佣关系的管理方法——硅谷模式第4页共21页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共21页第十五讲员工管理人力资源管理的重要性树立管理权威的三种类型职业生涯的四个阶段判断员工与岗位是否适合的技巧人力资源管理的基本原则人力资源管理的基本技能第四部分生产管理第十六讲质量管理之一：动态质量管理质量控制的发展概况质量并不意味着昂贵质量管理的第一次革命：质量的一致与预防质量保证和控制在组织内的普及:ISO9000质量标准市场导向的动态质量第二个变革：市场驱动的质量部署第十七讲质量管理之二：全面质量管理的实施所有人都共享质量价值质量策略的条件限制全面质量实施的三个阶段“堡德里奇”大奖第五部分财务管理第十八讲业绩评估与控制传统的评估方法——以职能部门为导向评估应遵循的指导性原则新的评估环境对传统评估方法的挑战新的评估方法——以顾客为导向先进的绩效评估标准的特征第十九讲股东权益管理股东价值与利润的区别创造股东价值的重要性如何正确理解价值创造金融市场在价值创造中的作用第5页共21页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共21页定义经济附加值决定公司价值的四个关键因素案例分析——如何将业绩、酬劳和创造价值相联系成功报酬制度的必须条件【...
