第1页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共9页中南大学2011年管理学考研真题及答案一、简答题（共60分，每小题12分）1、请描述明兹伯格所提出的管理者决策性角色。2、现代管理理论中行为科学学派代表人物、代表著作和主要观点。3、什么是PEST模型？如何运用这一模型对企业外部环境进行分析？4、豪斯的途径—目标理论中的四种领导方式是什么，在选择领导方式时主要考虑何种因素？5、简述德尔菲法的特点以及运用时的注意事项。1、管理者在实际管理工作中常常扮演不止一种管理角色。20世纪60年代末期，亨利·明兹伯格在大量观察的基础上，提出了一个管理者究竟在做什么的分类刚要。明兹伯格的结论是，管理者扮演着10种不同的，但却是高度相关的角色，这10种角色又可以进一步分为三大类，即人际性角色、信息性角色、决策性角色。人际关系方面角色分为挂名首脑、领导者和联络者；信息传递方面角色分为监听者、传播者和发言人；决策制定方面角色分为创业者、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者。2、行为科学学派是在梅奥的人群关系理论的基础上发展起来的，该学派的代表人物很多，如美国的马斯洛，其代表作为《激励与个人》；赫兹伯格，其代表作为《工作的推动力》等等。其主要特点有：（1）从单纯强调感情的因素，搞好人与人之间的关系转向探索人类行为的规律，提倡要善于用人，进行人力资源的开发。（2）强调个人目标和组织目标的一致性。认为调动积极性必须从个人因素和组织因素两方面着手，使组织目标包含更多的个人目标，不仅改进工作的外部条件，更重要的要改进工作设计，通过工作本身来满足人的需要。（3）认为传统的组织结构和关系容易造成紧张气氛，对组织各层职工均有不利的影响。主张在企业中恢复人的尊严，实行民主参与管理，改变上下级之间的关系，由命令服从变为支持帮助，由监督变为引导，实行职工的自主自治。第2页共9页第1页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共9页3、环境分析的PEST模型是指从政治法律、经济、社会、文化和技术的角度，分析环境变化对本企业影响力的一种方法。（1）P（politics）——政治及法律环境政治及法律对企业的经营管理活动的影响是多方面的，企业必须分析和把握政治法律环境及其变动趋势，捕捉政府政策、法规提供的有利时机，同时确定政治法律环境对企业战略的限制条件。（2）E（economics）——经济环境是指与企业经营活动有关的各种经济因素的总和。企业活动是一种经济活动，因此，经济环境是众多因素中最基本最重要的因素，研究经济环境必须考察以下主要方面：a、全国、地区及居民的收入水平；b、通货膨胀走势；c、货币供应量及利率水平；d、产业结构变化；e、原材料及能源供应。（3）S（society）——社会与文化环境可从人口变化、家庭、消费行为以及价值观、生活方式、风俗习惯、信仰等方面表现出来，重点是以下方面：a、人口因素分析，人口数量变化、人口年龄、收入、受教育程度及地理分布会对产品的需求产生变化；b、消费行为分析，消费行为受到收入、欲望、心理、社会地位的影响；c、价值观念分析。（4）T（technology）——技术环境新技术革命的开展给企业带来了前所未有的机遇和挑战，生产技术的创新与发明对推动企业生产效率的提高发挥了重要作用，同时缩短产品生命周期，增加了未来的不确定性对传统产品也造成巨大的冲击，促使企业要抓住机遇不断改革企业组织结构、生产工艺和经营项目。4、途径—目标理论是加拿大多伦多大学豪斯教授于1971年提出来的。内容：有效的领导者通过明确指明实现工作目标的途径来帮助下属，并为下属清理过程中的各种障碍和危险，从而使下属的行动更加顺利；领导者的效率取决于他促进下属达成组织目标并使下属在工作中得到满足的能力。四种领导风格：A、指导型领导（领导作决策，下属不参与；领导发布指示，明确下属做什么、怎么做）B、支持型领导（领导者帮下属解决个人问题并在工作完成时给与表扬和第3页共9页第2页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共9页赞赏；不拒绝下属好的建议；公...
