第1页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共9页2011年长安马自达销售满意度调查问卷（面访）【主体问卷】A.环境设施[分值示卡]接下来和您谈谈我们展厅环境设施方面的情况，请您对以下各个方面打分，用1~10分打分（10分表示非常满意，1分表示非常不满意，分值越高满意程度越高）打分标准非常满意非常不满意10分9分8分7分6分5分4分3分2分1分环境设施方面A-1展厅外部、内部整洁程度10987654321分[对1-8分的用户提问]您对展厅整洁程度不满意的原因是（复选）：展厅外部环境不好、脏乱展厅内部地面不干净展厅内部设施不干净（桌椅、陈列柜等）展厅内部设施摆放凌乱、不整齐展示车辆不干净整洁其他，请注明：A-2展厅内部的舒适程度，如：休息区、洽谈区、卫生间等10987654321分[对1-8分的用户提问]您对展厅内部舒适性不满意的原因是（复选）：休息区、洽谈区座椅不舒服/没有沙发没有人给我倒水没有多种饮料、点心可以选择休息区设施设备简陋休息区视听设备不齐全，如没有电脑、电视等洽谈区之间离得太近/狭小，不方便谈话/行动洽谈区灯光昏暗卫生间不干净卫生间有异味其他，请注明：A-3宣传资料齐全/及时提供10987654321分[对1-8分的用户提问]您对宣传资料齐全性/及时提供不满意的原因是（复选）：销售顾问没有及时提供宣传资料展厅内产品手册少第2页共9页第1页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共9页资料架摆放位置差/不显眼/不方便拿产品宣传资料内容简单、不丰富、不全面宣传资料做工粗糙，不易保存宣传资料不是我感兴趣的车辆的宣传资料过期/没有及时更新其他，请注明：A-4您认为该经销商的儿童娱乐区能否满足客户的需求？（如果客户不确定，希望被访者凭自己的感觉做出判断）单选是否[继续回答]A-5儿童娱乐区为什么不能满足客户需求？可以如何改进？（访问员需追问）A-6您觉得我们在环境设施方面有哪些地方做的还不太好，令您感觉不满意？还有呢？还有呢？B.销售顾问下面请您就以下各方面用1~10分打分销售顾问方面B-1您等待被接待的时间10987654321分[对1-8分的用户提问]您对等待被接待的时间不满意的原因是（复选）：等了很长时间才有人接待我一直没有人接待我，是我自己找的销售顾问其它，请注明B-2销售顾问专心接待您10987654321分[对1-8分的用户提问]您对销售顾问专心接待您不满意的原因是（复选）：销售顾问忙于接待其他客户销售人员不友好/态度差/语气差/目中无人销售顾问缺乏主动性\不热情\态度冷淡\不主动服务\消极应付\敷衍销售顾问中途接电话销售顾问接待时发短信销售顾问中途离开/换人其它，请注明：B-3销售顾问介绍汽车配置、优点及竞争车型的专业性10987654321分第3页共9页第2页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共9页[对1-8分的用户提问]您对销售顾问专业性不满意的原因是（复选）：介绍不详细、笼统、粗糙、不全面、不完整业务知识不熟悉/对车辆不了解/对车不太懂较竞争车型的比较不够过分诋毁，贬低竞争车型只说优点，没有做客观介绍/夸大其辞其它，请注明：B-4销售顾问礼貌、友善10987654321分B-5洽谈过程中轻松、没有压力10987654321分[对1-8分的用户提问]您对洽谈过程中轻松、没有压力不满意的原因是（复选）：太公式化/商务化，不够轻松销售顾问说话语气死板/气氛死气沉沉销售顾问高傲/盛气凌人/对人不理不睬销售顾问太过热情，感觉不舒服销售顾问太强势/喋喋不休，客户自己没有插话的余地销售顾问说话节奏太快/讲话太急，没有给我足够的空间思考销售顾问太急于达成交易/催促我快下订单其它，请注明：B-6给您足够的时间作决定10987654321分B-7销售顾问兑现销售过程中的各种承诺10987654321分B-8销售顾问在销售过程中给您的承诺都兑现了吗？（如被访者不理解，可解释为：销售顾问之前给出的承诺，如优惠、折扣、免费项目、礼品等，是否都实现了）单选是否[继续]B-9有哪些承诺没有兑现？（访问员记录原话）：____________________________________________________________________B-10除了您之前提到的，您觉得我们在销售顾问方面还有哪些地...
