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第1页共52页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第1页共52页IT公司整合运作方案第一章公司现状分析一、主要经营业务电脑桌面系统维护,网络环境管理,防黑、防毒等。二、目前经营方式我们现有的业务模式以发传单、业务员上门,朋友介绍等三、经营问题、难点:1、业务增长缓慢,且消耗时间长,浪费大量人力物力。问题:建立怎么样的业务模式,能行之有效的提高效率,在维护现在顾客群的同时,快速增长业务业务和技术之间如何中衔接,如何对业务员进行压力、任务分配?怎样提高业绩,未完成如何处理。要求:拿出一套切合实际发展需要,快速提高业务发展能力的解决方案。报修现状:报修公司→接线员→技术员→发单缺点:公司不能实时了解技术员最新的动态问题。2、无有效的管理方法,不能了解报修人员的外出现状,需要报修一套完整的流程及管理方法。3、业务模式简单,管理松散,难以建立健全的团队技术员。4、从人事的角度看,很难控制外出技术人员的考勤、薪酬。外出技术员或业务员肯定有干私活,从而影响了公司的效益。公司需要重新设计薪酬及人事管理。员工激励体制等需要公司全面制定并执行。第2页共52页第1页共52页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第2页共52页5、技术落后,人员服务态度、服务诚信有很大的问题。现在电脑技术越来越普及,需要你们不断的更新技术的同时服务价格一定要便宜再便宜,并且服务态度、诚信要比以前更好。在电脑服务方面有人往往用复杂的专业的学术理论来欺骗客户,同等同例的产品及格缺差的很多。真正的服务、技术到家了。那客户自然就有了,酒香不怕巷子深。6、几乎就没有广告宣传。要新辟途径,做广告宣传。最好提供在线免费技术支持。第二章经营市场分析对于大多数国内用户而言,电脑毕竟还是价格不菲的设备。即便是对于普通中小企业,由于日常办公对于硬件性能的要求并不高,因此也并不会轻易抛弃已经损坏的电脑。在这一大环境下,电脑维修业务可谓有着充足的市场空间。更加令人信心坚定的是,激烈的市场竞争迫使硬件厂商在产品生产时降低标准,最直观的感觉便是如今的硬盘比前几年的硬盘更加容易损坏。主板、显卡甚至笔记本等也是相同的情况。在电脑网络技术高速发展的今天,IT外包越来越被大小企业重视,而且好多家用电脑也越来越多,电脑维修市场就比2004年大的多了。但总体IT外包服务的质量,在相关调查中看,各客户对65%的服务不太满意。总体影响因素为:服务人员素质偏低,高技术人员缺少,零星配件价格昂贵,公司经营方式单一,高科技的先进管理难以引进。市场调查报告显示,在电脑售后服务逐步完善的情况下,做为电脑维修、IT外包服务公司更应该完善服务技术,提高服务质量的同时应兼营电脑耗材、电脑基础办公培训等业务来弥补市场的不足。第3页共52页第2页共52页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第3页共52页第三章行动方案第一节加强技术培训一、人才招聘俗话讲酒香不怕巷子深,修身平家治天下,预先成大事,必先利其器现今电脑维修市场已经是百家争鸣,我们一天不学习就跟不上,电子产品的更新换代日新月异。外我们的员工应不断的学习。企业必须先要完善并建立自己独立的技术团队。1.高薪聘用IT技术的高级工程师,组建一支强大的维修队伍。这支队伍是你这个公司的立柱,所以公司聘请的高级工程师不光要技术高超,还需要高素质的。好的人才是管理人员的良好辅助,“如屋之有柱”但支柱不能太细,否则房屋就会因为支持不住而倒塌,所以手下人员素质的高低,决定了管理人员决策的执行情况。千军易得,一将难求。好的总工程师一定会领好这支队伍的。2.将军已得,我们应该招兵买马了,既然千军易得,那这件事情就容易的多了。但一定也要有强硬的业务技术,良好的道德素质。二、人才培训公司员工的技术培训不同与学校、军队的培训。一定要合理的安排时间,采用多种培训方法,利用周末,晚上、换班培训、心情培训、实习培训、跟进培训等。尽量在公司营造浓厚的学习气氛,促进员工之间进行技术交流。如何促进浓厚的学习气氛,就要有详细的规章制度,领导...

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