物业管理行业实施ISO质量体系指导手册[键入文档副标题]经过半年对物业管理的学习，终于将ISO9000体系全部拿下来啦。若您正在计划或正在进行物业管理质量体系的建设，请与我联系，无偿分享一切知识。陈伟波2009/10/12第2页共51页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共51页目录第一章ISO9000族标准知识..........................................1第一节ISO9000族标准的定义....................................1我国国家技术监督局于1988年颁布了相应的标准，等效采用了这套ISO9000族标准，以促进我国质量管理和质量保证活动的规范化、国际化。................................................................1第四节ISO9000系列标准的相互关系..............................2一、ISO9000系列标准的特点..................................2二、质量保证标准与质量管理标准的差异........................2三、质量保证标准与质量管理标准的关系........................3第三节ＩＳＯ9000族标准的构成.................................4一、术语标准................................................5二、质量管理和质量保证标准选用或实施指南....................5三、质量保证标准............................................6四、质量管理标准............................................6五、支持性技术标准..........................................7第二章物业管理质量认证............................................8第一节物业管理的行业性质与特点................................8一、物业管理的概念..........................................8二、物业管理的行业性质......................................8三、物业管理的服务范围......................................9四、物业管理的特点.........................................10五、物业管理企业经营的一般原则.............................11六、物业管理企业现代化对行业发展的要求.....................11第二节物业管理实施ISO9000的意义和作用.......................13第三节在物业管理中推行ISO9000的步骤.........................13一、ISO9000基础知识培训...................................13二、确定是否认证...........................................14三、确定要认证的范围.......................................14四、选择质量保证模式.......................................14五、任命质量管理者代表.....................................14六、成立质量工作组织.......................................14七、制订工作方针和目标.....................................15八、进行质量体系诊断.......................................15九、质量体系设计...........................................16十、制订质量体系的实施计划.................................16十一、质量体系文件编写知识培训.............................16十二、编制、颁发体系文件...................................16十三、质量体系的运行.......................................16十四、内部质量审核培训.....................................17第3页共51页第2页共51页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共51页十五、成立内部质量审核组...................................17十六、制订、实施内审计划...................................17十七、管理评审.............................................17十八、申请认证.............................................17十九、模拟审核或预审.......................................17二十、正式审核.............................................17二十一、证书...............................................17二十二、监督审核...........................................18第四节物业管理质量认证的管理.................................18...
