第1页共8页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共8页IT管理对设计院信息化的重要性“我们的网络其实非常脆弱！以前没有出现问题，是因为我们的应用很少；随着单位信息化规划的逐步实施，我对我们的网络越来越担心……”——一位大院的信息中心领导如是说。随着信息化进程的深入，当前各大设计院都在不断的加大对信息设备的投入，逐步实现生产、经营、管理的信息化。院内IT设备的种类日益繁多、规模不断扩大、网络的复杂性不断增加，异构性越来越高，尤其是随着IT设施用户数和业务规模的增长，计算机系统的复杂程度更是呈几何级数增长；同时，为了充分利用组织内部的IT资源，众多生产经营模块又纷纷上马，组织内部对于IT基础设施的依赖性空前强烈，甚至网络与IT系统性能的好坏变成了设计院能否顺畅运行的晴雨表。在这种情况下，如何最大限度地提高组织内部IT资源的利用率，以最少的投入获取最大的回报已经成为设计院共同面临的问题，并且形成了IT基础设施在管理、运行、维护、服务保证及业务支撑等方面的一系列挑战。单纯依靠系统管理员的个人经验与能力很难完全解决上述复杂IT基础设施管理中面临的众多问题，无论是对于业务管理还是IT基础设施的管理，都必须执行更加严格的计划、分析和控制流程，从结构上对IT管理进行彻底革命，使它真正成为一种业务控制技术，而不再是一个单纯的技术“黑洞”。为了有效管理异构IT基础设施，需要科学的IT管理理念指导，同时配备全面完善的IT基础设施监控管理系统，通过系统自动收集、分析、监测与更新所有被管理资源，帮助网络管理员及时了解网络中各个节点的运行状态和数据，改善系统运行状态、预防系统故障发生，保证IT基础设施稳定高效运行。第2页共8页第1页共8页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共8页IT管理概念——“在中国，只管理交换机、服务器的网络管理是行不通的；我们需要“面向节点、面向网络流量、面向人员”——三位一体的中国式网管！”IT管理是企业IT部门在IT系统运营阶段中在管理方面采用的方法论、手段、技术、制度、流程、文档的统称。根据IT系统运营阶段的特点，IT管理可以划分为三大部分：IT基础设施运行与维护IT基础设施运行与维护是IT管理的核心和重点部分，也是内容最多、最繁杂的部分，该阶段主要用于IT部门内部日常运营管理，涉及的对象包括IT业务系统和运维人员，管理内容包括设备管理、资源资产管理、数据存储与容灾管理、业务管理、目录与内容管理、信息安全管理及日常工作管理七个部分，其中设备与资源资产管理需要管理企业中各种物理存在或者逻辑存在的IT系统的资源资产情况，同时完成对网络、服务器、操作系统运行状况、应用服务器、中间件等软硬件设施进行监控，是整个IT资源与环境管理的基础。IT服务与支持IT服务与支持是指IT部门的运维人员向其它人员（内部和外部）提供服务与支持，内容主要包括用户投诉与申告的及时响应与处理，系统故障发现、通知、分派、监督、解决、回馈流程的闭环方式管理。该部分的实现会极大提高IT部门的服务意识和服务水平、规范服务与技术支持的流程，其与优化变更阶段的分界线是IT部门服务水平的考核是否能够满足业务部门或客户的要求，如果现有IT系统已经不能满足要求，则进入优化和变更阶段。IT优化与变更IT优化与变更是IT部门在IT系统、业务应用、软件开发的建设第3页共8页第2页共8页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共8页阶段结束，进入运营阶段后对系统优化、软件升级、设备配置和管理策略变更进行的管理，主要用于建立合理、科学、规范的变更流程管理，并通过定义服务水平协议，并利用相应监控手段、或模拟用户行为以及用户体验追踪等方式考核IT部门为业务部门或客户提供的服务质量，并根据考核结果评价IT部门的运维工作情况，评估IT系统是否需要改造或替换。另一方面，需要采用一定的方式采集IT和业务系统的性能数据，定位系统性能瓶颈，诊断系统性能下降或不稳定原因，分析系统运行历史数据，推断系统运行趋势。IT管理的意义——IT管理的成败，最大程度上决定...
