第1页共23页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共23页密级：机密文档编号：TCL-CSM-SC-25TCLCSM客户服务管理用户手册（网点）北大TCL网络研究开发中心一TCLCSM基本操作第2页共23页第1页共23页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共23页1.1登录您在登录TCL呼叫中心系统时，首先打开浏览器（InternetExplorer），并在浏览器地址栏中输入本CSM系统所在的网址(http://218.14.88.6/tclcsm)，并按回车键（Enter）,系统就进入TCL呼叫中心登录界面，如图1.1-1所示：图1.1-1在登录界面中录入您的用户名及密码，并用鼠标点击选择您是“TCL”还是“网点”，填写完成后，按“进入”按钮，您就进入TCL呼叫中心系统操作主窗口。如果您录入的用户名或密码不正确，系统将进入登录提示界面，提示“LoginFailed!”（登录失败），您按“菜单栏”中“后退”快捷键，或者按键盘上“Backspace”返回到呼叫中心登录界面，您重新录入用户名及密码。您按“重填”按钮，您录入的用户名和密码将在界面上清空，可以重新录入。“TCL”是指在编制的使用本呼叫中心系统的TCL组织机构。“网点”是指与TCL签约服务并使用本呼叫中心系统的售后服务网点。1.2修改密码第3页共23页第2页共23页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共23页您在进入系统后，可以选择点击菜单中的“修改密码”，进行用户密码修改操作。例如：班长席界面，您可以点击菜单栏中的“班长席”的“修改密码”，如图1.2-1所示：图1.2-1点击“修改密码”后，出现密码修改界面，如图1.2-2所示：图1.2-2录入您原来使用的“用户名”和“原密码”，在“新密码”中录入您要修改后的密码，并在“确认密码”中重新录入一遍新密码，然后按“提交”按钮，新密码保存。第4页共23页第3页共23页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共23页您按“全部重写”按钮，您在输入框中录入的内容全部清空，重新录入。如果您想返回其它界面，可以用鼠标在菜单栏中选择进入其界面。1.3退出系统您要退出本系统，可以选择点击菜单中的“退出”，系统将显示“您已经成功登出！”，这时您可以再选择页面右上角的“×”，关闭界面，退出系统。如果您不选择菜单中的“退出”，而是直接点击页面右上角的“×”退出系统，系统将无法清空服务器记录您本次操作系统的某些参数，从而造成服务器资源一些不必要的浪费。例如：班长席界面，您可以点击菜单栏中的“班长席”的“退出”，退出本系统。如图1.3-1所示：第5页共23页第4页共23页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共23页图1.3-1二面向网点2.1主窗口您在登录系统成功后展现主窗口，它的基本情况如下图2.1-1所示：图2.1-1上图2.1-1所示主界面包含以下内容：菜单栏菜单栏包含：“网点”、“信息”、“查询”、“帮助”主菜单。其中“网点”主菜单还包含“服务单接收”、“维修单录入”、“安装单录入”、“修改密码”、“退出”等网点业务应用。菜单栏默认界面---查看信息第6页共23页第5页共23页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共23页我们将在后面对各业务界面进行详细阐述。默认界面您在成功登录系统后，系统默认展现的界面为网点的“查看信息”界面。进入具体业务界面您在成功登录系统后，按下列步骤进入具体业务操作界面。首先，您登录进入系统默认界面所显示的为“查看信息”界面，如果您想进入其它界面，可以通过选择菜单栏逐步进入业务界面。例如，您要进入“维修单录入”，您即可以先选择菜单栏的“网点”菜单，然后在其下层菜单继续选择点击“维修单录入”菜单，就可以进入该业务界面。2.2服务单接收界面功能此界面实现网点对呼叫中心或者上级服务管理机构派工的服务单进行接收；对于接收到的派工单，网点可以选择服务单并确认派工，以标识此服务单已派工网点服务工程师；对于可以咨询解决的服务单，可以在本界面咨询解决派工信息，不必上门服务；对于本网点没有能力服务的信息，您可以选择申请改派，服务单返回原派工单位...
