第1页共16页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共16页佛文明办〔2008〕23号关于印发《佛山市机关工作人员文明服务礼仪规范（试行）》的通知各区党委和人民政府，市委各部委、市直副局以上单位、市各人民团体、中央和省驻禅各单位：为推进机关作风和效能建设，塑造我市机关工作人员文明高效的良好形象，根据市委、市政府《关于开展机关作风建设活动的方案》和市机关效能建设工作领导小组《关于做好2008年机关作风建设组织实施工作的安排意见》的部署要求，经广泛征求各方面意见，市文明办、市效能办依照有关法律法规以及相关礼仪规范，结合我市实际，制定了《佛山市机关工作人员文明服务礼仪规范（试行）》。现将本规范印发给你们，请遵照执行。佛山市精神文明建设委员会办公室佛山市机关效能建设工作领导小组办公室文件第2页共16页第1页共16页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共16页[此页无正文]佛山市精神文明建设佛山市机关效能建设工作委员会办公室领导小组办公室二〇〇八年十一月十九日第3页共16页第2页共16页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共16页佛山市机关工作人员文明服务礼仪规范（试行）第一章总则第一条为提升我市机关工作人员的文明素养，更好地服务人民，服务社会，根据《公民道德建设实施纲要》以及我市机关作风和效能建设的有关文件精神制定本规范。第二条机关工作人员文明服务礼仪规范是机关工作人员在从事公务活动中必须遵守的礼仪、礼节和行为准则。第三条遵守机关工作人员文明服务礼仪规范，是维护各级机关和机关工作人员良好形象的基本要求。全市机关工作人员必须自觉遵守本规范。第二章形象礼仪第四条着装机关工作人员着装要求端庄、大方、整洁、得体，根据时第4页共16页第3页共16页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共16页间、地点、场合选择合适的服饰；着职业装时，要按规定穿戴，不得随意混穿，乱佩服饰。第五条仪容机关工作人员应保持仪容整洁。（一）发式：女士长发的发型、发色应适宜，着职业装的应按规定束发或盘发；男士鬓角发长不过耳，颈后发长不触衣。（二）头、手、颈部、口腔保持清洁；指甲勤修剪，注意卫生。（三）面容：男士应勤剃胡须，保持面部整洁；女士宜化淡妆，不得当众化妆或补妆。第六条仪态机关工作人员在上班和其它公务场所，应保持良好的仪态。（一）目光。与人交谈时，应友善地注视对方。（二）表情。表情自然，态度和蔼，微笑服务。（三）手势。手势宜少不宜多，避免用手指着人说话、手指在桌上东写西画等不当手势。（四）站姿。挺胸、舒展，眼睛平视前方，嘴微闭，手臂自然下垂，两腿稍微分开。忌把手插在裤袋里或交叉在胸前，或两腿分开幅度过大、屈腿，或斜靠着办公桌。（五）坐姿。文雅、端庄。女士双膝并拢，手放在双腿中第5页共16页第4页共16页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共16页间或上面，若穿裙子时，要用双手捋平后裙摆后坐下，并整理好裙子。男士双膝可适当分开。（六）行姿。抬头、挺胸、收腹，身体重心稍向前倾，双肩放松，双臂自然前后摆动，脚步轻而稳，目光自然前视。第三章办公礼仪第七条亮证上岗机关工作人员上班时应佩戴工作证（卡）或在办公桌前方放置岗位做牌，表明身份职责，方便群众办事。第八条首问负责对来电、来函或来人到机关办事（含举报、投诉、咨询、查询等），接受询问的首位机关工作人员必须解答，该业务属职责范围内的，应立即受理；不属于职责范围内的，应指引到相关科室（人）办理。第九条接待来访人员对前来办事人员首先问好、让坐、倒水；做到热情接待，服务周到；态度诚恳，用语文明；一视同仁，积极沟通；办事认真，有始有终；办完事情，道别送行（参考用语附后）。第十条办公用语机关工作人员用语力求文雅、准确、易懂，语气和蔼、谦第6页共16页第5页共16页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共16页逊。（一）推广和使用普通话。（二）用词文雅。使用约定俗成的问候...
