华侨城欢乐谷旅游公司调研原始记录(完整版本0421)VIP免费

深圳华侨城欢乐谷旅游公司人力资源调研原始访谈记录（机密文件）深圳市华盈恒信管理顾问有限公司HLG-DY-002第一组：冉斌游客部经理黄飞翔Q：游客部的主要职能是什么游客部主要负责剪票、水公园、游览车、小火车和一些小型的项目，还负责欢乐干线。现有员工130人，5-10月份水公园开放时人数达到200人左右，现在有四个二级部。人员淡旺季会做一些调整，水公园每年只开半年，优秀的员工会保留下来，一般的员工就走了不再回来了。Q：人力资源最薄弱的问题是什么第一是职位说明书，职位说明书是人力资源非常重要的基础，以前请人民大学的老师来做了2天培训，然后就让大家写，写出来后人力资源部负责修改，到现在，这些职位说明书的适用性已经比较差了。第二是薪酬方面的问题，七至八年前参照华侨城集团做的薪酬，当时工资水平很高，有很强的竞争力，这么多年没有调整，很少有公司这么长时间不做调整的，现在已经变得很低了，我太太是一个老师，工资以前比我低，现在已经调得比我高了。第三个问题是考核的问题。这个问题需要系统解决，比如定量和定性指标的选择设置问题，比如培养管理人员学会绩效管理的问题，比如考核结果与薪酬激励挂钩的问题。我们主要还是采取绩效管理的方式来进行员工管理，但绩效管理运作的效果不好。以前制订了员工的服务标准，但考核如何来做，还没有成熟的经验。我们的考核就是直接分管领导来打分，不同领导对考核把握的尺度不同，有些宽松，有些严格，评价出来分数高的不一定是真正好的，分数低的也不一定就是差的。第四个问题是人才培养问题。Q：公司在人才培养方面有一些什么样的做法公司现在有轮岗，给一线员工带来了一些工作上的新鲜感和激情，这是值得肯定的，但一般只是在部门内部轮岗。公司专业性比较强的二线岗位，不会轮岗，专业性不太强的岗位会轮岗。公司有竞聘机制，但形式大于内容。Q：欢乐谷作为一个国企，作为管理者，感觉好管理吗华侨城集团包括欢乐谷是一个关系比较复杂的企业，亲戚朋友裙带关系很多，但应该说还没有复杂到影响正常工作的程度。Q：这么多年来，人力资源部的工作做得比较有特色的地方有哪些我觉得做得比较好的是培训工作，刘凡惠来了之后，做得很有条理，不像以前培训是应急式的培训，现在课程设置得很合理，有针对性的系统开展各项培训工作。绩效管理也做了很多工作，但不系统不科学，每年都在改，但解决了这个问题，那个问题又出现了，去年的考核结果应该说也没有和薪酬挂钩。Q：欢乐谷有借鉴华侨城集团其它公司在人力资源领域的一些做法吗我感觉在整个华侨城集团内部横向比较来看，欢乐谷还是做得比较好的，华侨城集团的其它公司，基本都还处于人事管理的阶段。Q：你对自己的工作状态做一个评价好吗我不想谈了。自己是学音乐的，专业不对口，但多学习一些新东西还是比较好的，没有坏处。Q：欢乐谷的薪酬大体是一个什么样的状况工资比世界之窗低，比锦绣中华高，欢乐谷最低工资1000元，福利津贴每个人都有，大概1万元左右，年底有双薪。Q：你在人力资源咨询工作有些什么意见和建议薪酬体系一定要具有灵活性，绩效考核体系一定要以好用为原则。总务督导部经理张丽Q：总务督导部的主要职能是什么主要职能包括督导、饭堂管理、医务室管理、资产管理、员工宿舍管理、车辆管理。我去的时间不长，正在做一些调查，总体感觉运作得还可以。Q：公司整体运作的状况好吗部门经理和高管人员之间心不齐，公司没有一盘棋的概念，部门经理很保护自己，有些意见不愿意向公司的高管人员反映，其实大家都很清楚。Q：工作效率是一个什么状态我在很多部门都工作过，对各个部门都有比较深刻的感受，公司的运作效率很低，部门人员都过剩，很浪费，比如二线部门的人员，裁掉30%，一样会运作得非常好。一线部门裁掉10%，也不会有什么影响。Q：你在薪酬方面有些什么意见和建议公司的薪酬数据非常不透明，我找过人力资源部的人，总是不愿意告诉我们具体的数据，不愿意拿到桌面上来谈，我自己的职位调整了，但这个职位究竟应该拿一个什么样的薪酬，现在还是比较模糊。副总经理赵总Q：欢乐谷在管理上你觉得最大的问题是什么目前在中国主题公园这个行业的...