促销小姐技能培训素质要求一、外形塑造。仪容仪表。仪容仪表是很重要的，消费者往往从促销小姐仪表仪容上来评判一个企业。当你一穿上制服，你就是这个企业的形象代表，就成了舞台上的“演员”，意识到这一点是很重要的。·着装：装着公司指定的工作服，干净且整洁。·面装：化妆得体，不浓妆艳抹。·头发：头发整齐束起，不梳怪异发型。·手：保持清洁，勤于修剪指甲，不涂有色指甲油。·口及牙齿：保持清新无异味，上岗前不吃带异味食物。·体臭：注意身体是否有异味，不用有刺鼻气味的香水。·鞋、袜：穿着公司规定的工作鞋、袜，干净且无破损。·其它：不佩戴过多的手饰，时时保持精神焕发。二、礼仪礼貌。1、礼貌：促销小姐都必须养成良好的职业道德，礼貌待客，接触宾客时运用礼貌语言主动向客人问好，道谢道别。与客人不并排行走，不得拾其道而行。2、礼仪：1）眼神礼仪：眼睛是大脑的延伸，大脑的思想动向、内心想法等都可以从眼睛中看出来。·不能对关系不熟或一般的人长时间凝视，否则将被为一种无礼行为。·与新客人的谈话，眼神礼仪是：眼睛看对方眼睛到嘴巴的“三角区”，标准注视时间是交谈时间的30%~60%，这叫“社交注视”2）、站姿：抬头，颈挺直，下颌微收，双肩放松，两腿并拢直立，脚尖分开呈“V”字状：身体重量平均分布在两条腿上；双手交达贴于腹部，挺胸收腹：给人以挺拔向上、重大方、精力充沛的印象。3）、行姿：行走时，步履应自然、轻盈、稳健。上身正直，眼平视，挺胸收腹立腰，重心前倾，双肩平稳，不宜左顾右盼，左右摆晃。集体行动时，不得喧笑打闹。5、坐姿：入坐时要轻稳，走到座位前，转身后退，轻稳坐下。女子裙装入坐时，应将裙向前收拢一下再坐下，腰背挺直，两臂自然弯曲放在膝上，双腿并拢。起来时，脚向后收半步而后站立。6、在工作时，要站立服务，面带微笑，要使用敬语，做到“请”字当头，“谢”字不离口，热情有礼。促销小姐应掌握的礼貌用语。1）问候语·对于初次见面的客人，一般用：“您好！”·对于曾经来过或较熟悉的宾客，一般使用：“您好吗？近况如何？”·不同时间的问候语：通常自午夜零点到中午，用早上好！上午好！；中午起到晚上一八点，用“下午好”！自晚上一八点起至睡觉前见面时用“晚上好”！2）欢迎语·欢迎语使用得当，宾客将感到亲切，体察到他（她）是一个受尊敬、受欢迎的人。常用的欢迎语：“欢迎您到我们饭店来，先生（夫人）。“见到您很高兴，先生（夫人）。假如简单地讲“欢迎光临”只要态度热情、真挚，亦不失敬意。·祝贺：“恭喜！”“祝贺”（常用同事之间）·节日祝颂：“祝您节目愉快！”“祝您圣诞快乐！”“新年快乐！”。·祝愿：“祝您幸福！”“祝您健康！”·当顾客来到饭店消费，可对他们说“祝您在这儿过得开心”。3）征询性用语·在进入包厢时，应轻轻敲门，并用征询性用语“我可以进来吗？”在征得同意后方可入内。·在为顾客服务时，可以说：“先生/小姐，您再来两瓶啤酒吗？”4）应答语·当顾客有事呼叫促销小姐时，促销小姐应立刻应从，可以说：“来啦，先生/小姐”，拉着应说：“请问，我能帮你什么忙吗？”·如不能马上为这位顾客服务，则应面带笑容地说：“我一会就来，先生/小姐。”·当顾客表示感谢时：不要说“没关系”，更不要毫无反应，一声不吭，而应说：“请不必客气，能为你服务很高兴。”5）道歉语·当打扰顾客时：“很抱歉，打扰您啦，先生/小姐。”·让顾客久等了：“很抱歉，让您久等了。”·当顾客想要的东西没有时：“十分抱歉，你们要的啤酒已经买完了。”6）告别语·促销小姐晚上和顾客分手时，可说“祝您今晚过得愉快。”·当顾客离开饭店时，促销小姐说“谢谢您品尝我们的啤酒，欢迎您下次再来。”三、工作态度。1、微笑。微笑是一种特殊的语言——“情绪语言”。它表达了对人的真诚、友好。它是友谊的天使，是连接的桥梁，它会使促销小姐乐业，并给顾客以亲切和愉快的感觉，是生活、社交优质服务中所不可缺少的基本态度。1）如何微笑？微笑是扣人心弦的最高的语言，要笑得自然、亲切、真实，要发自内心，使人感到温馨和谐，轻松愉快。2）怎样保持良好的笑容？·...
